湖北
记者：奚伟 通讯员：柴莹
“全程不用我东奔西跑，一个电话就有人上门，这么快就帮我解决了装修的大麻烦。”近日，家住佳源花都的邱先生专程致电市民热线，为佛祖岭街道高效解决墙内电路故障问题点赞。
原来，不久前邱先生购入佳源花都二手房，正着手准备装修，发现家中墙内电路存在故障，无法正常通电。因公共墙体内线路复杂、涉及多个楼层，邱先生第一时间联系物业，却被告知不在物业处理范围内，装修计划被迫搁置。焦急中，他尝试拨通了佛祖岭街物业服务监督热线。
令邱先生意外的是，反应速度远超预期。街道综合执法中心“快速反应队”很快带着物业工程部经理抵达现场勘查，找到问题症结，并将情况反馈给社区书记。社区书记亲自牵头，协调物业最终解决了电路故障。
据了解，今年5月以来，佛祖岭街以城运中心为枢纽，整合城运、网格、综合执法等多方力量，创新推出的物业服务投诉处置机制，不仅新增两条物业服务监督热线（027-63498000/63499000），还依托“城管进社区”工作机制成立快反队，打出一套高效化解物业难题的“组合拳”，成功解决了小区内物业管理、私搭乱建等各类问题，确保居民诉求“接得快、分得准、办得实”。
事后，邱先生拨打了市民热线，但这一次不是投诉，而是感谢。他说：“工作人员用休息时间帮我解决问题，家里通电的那一刻，我真的被感动了。”
佛祖岭街道相关负责人表示，将通过数据分析精准查找高频投诉短板，持续优化工作机制，努力将矛盾化解在一线，让居民有需求“少生气、少等待、少跑腿、多满意”，实现城管进社区的真融合。
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