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微软日前承认，去年对 Xbox Game Pass 订阅服务实施的大幅涨价，直接导致“数百万”订阅用户在数月内流失，迫使公司在今年再次下调价格，以挽回玩家信心与订阅规模。在今年夏季游戏节期间的一场 Game Business Live 访谈中，微软新上任的 Xbox 首席战略官 Matthew Ball 回顾了去年 10 月启动的 Game Pass 涨价风波。
当时，Game Pass Ultimate 月费从 19.99 美元一下调高到 29.99 美元，涨幅达到 50%；PC Game Pass 也从 11.99 美元上调至 16.49 美元，涨幅接近 40%。
剧烈涨价很快引发玩家强烈反弹，大量用户选择在涨价生效前夕集中取消订阅，甚至一度把微软官网的相关页面挤到无法正常加载。Ball 透露，在涨价公布后的几个月内，离开 Game Pass 的“数百万”订阅用户，给 Xbox 订阅业务带来了明显冲击。
今年 4 月，Xbox 新任 CEO Asha Sharma 在一份内部备忘录中承认，Game Pass 的定价“变得太贵”，并表示公司计划下调价格。在随后的几周里，微软陆续对高级计划和 PC 端订阅进行降价，使其价格回落到略高于去年 10 月涨价前的水平，基本撤回了此前的大部分涨幅。
不过，价格回调也伴随着内容策略调整。对于《使命召唤》系列玩家而言，未来新作将不再在发售首日加入 Game Pass，而是要在上市大约一年后才会登陆该订阅服务。这意味着部分用户需要在买断制与等待一年后通过订阅游玩之间做出权衡。
在外界质疑声中，Sharma 的领导风格以及一系列业务调整正逐渐改变舆论氛围。在上任之初，由于她此前主要负责 AI 相关业务、缺乏游戏行业背景，不少人担心这是 Xbox 品牌走向“安乐死”的信号，甚至包括 2001 年主导初代 Xbox 设计的 Seamus Blackley 在内的一些业内人士都曾公开唱衰，认为她只是来为这一品牌“善终”。
然而，随着 Game Pass 涨价政策被快速纠偏，Sharma 又推动 Xbox 回归主机独占策略，并叫停备受玩家诟病的 Xbox 与手游平台上的 Gaming Copilot AI 功能，这些举措正在为她赢得越来越多核心玩家与行业观察者的认可。
Ball 在谈及最新数据时表示，Game Pass 降价与策略微调已经开始“打动”用户。Sharma 此前也在 5 月对内部表示，Game Pass 的新增订阅用户数量和现有用户留存率都有所提升，称这是“一个良好的第一步”。
经历了以涨价换取短期收入却引发大规模退订的教训后，微软如今试图在价格、内容与长期品牌价值之间重新寻找平衡点。
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