北京
本文转自：人民网-贵州频道
把服务沉下去 让民心暖起来
——六盘水市钟山区深耕“15分钟政务服务圈”见闻
“我以为要折腾大半天，结果十几分钟就办完了！”近日，在贵州省六盘水市钟山区政务服务大厅，刚办完股东变更的粟文难掩笑意，“现在不用填表，只需上传电子资料，我不会操作工作人员就手把手教我在电脑上提交，这种‘保姆式’服务真贴心。”
群众的获得感，不仅源于钟山区持续深化政务服务改革的生动实践，更是当地树立和践行正确政绩观的直接体现。今年以来，当地聚焦“下沉办、帮代办、多点办”，把政务服务搬到群众家门口、企业厂门口，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
群众到钟山区政务服务大厅办事。
变“坐等上门”为“主动敲门”
“您的残疾证办好了，以后可以享受扶残助残相关政策。”近日，木果镇村民周训方从区残联工作人员手中接过崭新的证件，感激之情溢于言表。他腿有残疾，过去换证要辗转几十公里先到医院自费评定再到政务大厅办证，如今区残联联合医疗机构组成志愿服务队，直接把服务送到村里，不仅免费评定还送证上门。这份“零距离”的贴心服务，让群众省去了奔波之苦，减轻了经济负担。
从“坐等办理”变为“主动上门”，这样的转变，始于钟山区畅通“乡镇收需求、部门上门办”的联动机制。医保、交通、残联、农业农村等部门协同发力，针对残疾人、老年人等重点群体推出“爱心上门助残”“拖拉机送检审服务下乡”“交通运输企业定制集中审证”等上门服务，分区域、分批次深入村居（社区）、企业等开展服务180余次，8000余名群众在家门口就解决了烦心事。
群众到钟山区政务服务大厅办事。
从“群众跑腿”到“数据跑路”
为推进“15分钟政务服务圈”扩面增效，钟山区丰富“政务+”服务场景，推动政务服务延伸至社区、商圈、医院。
在明景小区，78岁的张大爷正对着手机发愁：“这生存认证咋弄啊？”物业工作人员立刻上前：“张叔，我帮您！”不到两分钟，养老保险待遇领取资格认证就完成了。
这一便利场景，得益于钟山区创新推出的“政务服务+物业代办”新模式——通过与大型居民小区物业联动服务，在物业设立咨询点，帮办代办点，为小区内群众提供生活缴费、社保医保咨询等多项便民服务，将政务服务触角延伸至居民“家门口”。
线上同样便捷。通过贵州政务服务网“云坐席”，企业群众可随时发起视频咨询。2025年以来，全区已为企业群众提供实时咨询解答、辅助业务办理服务8600余次。
群众到钟山区政务服务大厅办事。
让“就近能办”成为常态
“以前跑3个部门交12份材料，现在直接在医院就能搞定。”刚办完新生儿落户手续的李先生感慨，在区妇幼保健院“一件事”窗口，出生证、户口、医保等事项“一站式”办结，再也不用抱着孩子到处跑了。过去，新生儿家庭需辗转医院、派出所、政务大厅，耗时28个工作日；如今，钟山区全部助产机构设置了新生儿“一件事”收件窗口10个，一站受理出生医学证、户口登记等7个联办事项，2025年以来已办理6690件。
如今，服务阵地还在不断延伸：商圈里，企业服务专员手把手教商户线上报税；社区中，市场监管、税务、医保等部门开展“政策上门”；银行网点也能代办高频事项……“15分钟政务服务圈”越画越大，群众办事从“多头跑”变成“楼下办”。
群众到钟山区政务服务大厅办事。
“政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。”钟山区政务服务中心主要负责人陈曼表示，将持续以群众需求为导向，把更多资源下沉到基层，让“贵人服务”真正成为暖心品牌，用实实在在的成效书写新时代为民服务的答卷。（图/文 崔银平、安静）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
