湖北
5月15日，市交通运输局党组书记、局长严书高来到市民之家交通运输窗口，实地开展“局长走流程”活动，零距离体验交通运输审批服务，推动政务服务提质增效。
在市民之家交通运输窗口，严书高认真听取了窗口负责人关于交通运输审批事项分类及业务办理流程的详细介绍，逐一了解了道路运输经营许可、车辆营运证核发、从业人员资格认定等重点高频事项的办理环节、所需材料、承诺时限及网上办理情况，对窗口工作流程的科学性和规范化运行给予了肯定。
活动中，严书高以“办事群众”和“工作人员”双重身份全程参与“局长走流程”。他先是站在办事群众的角度，模拟办理普通货物运输经营许可业务，亲身体验咨询、取号、提交材料、窗口受理等全流程，感受办事流程是否顺畅、服务是否便民。随后，他又转换角色，坐到受理窗口前，以一线工作人员的身份实际操作业务审批系统，认真核对材料、模拟审核，深入了解后台审批的要点和难点。
在交流环节，严书高对窗口工作人员长期以来的辛勤付出和取得的工作成绩表示充分肯定。他指出，市民之家交通运输窗口是交通运输部门联系群众、服务企业最直接的平台，也是展示行业形象、优化营商环境的前沿阵地。窗口工作虽然平凡，但责任重大、意义非凡。
严书高强调
一要进一步提高政治站位，深刻认识窗口工作的重要性，牢固树立以人民为中心的服务理念，把群众满意度作为衡量工作的唯一标准；
二要持续优化业务流程，积极推行“一网通办”“跨省通办”和电子证照应用，减少群众跑动次数，压缩办理时限，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”；
三要不断提升服务能力和服务水平，加强业务培训，规范服务用语，做到热情、耐心、细致，用心用情把群众和企业期盼的每一件事情办好、办实、办到位，切实解决群众办事过程中的堵点、难点问题。
下一步，市交通运输局将以此次活动为契机，持续查找和改进审批服务中的薄弱环节，全力打造更加高效、便捷、透明的交通运输政务服务环境，不断增强人民群众的获得感和满意度。
来源：孝感市交通运输局
制作：李满丽
审核：李苏秦
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