北京
近日，在招商银行银川新华街支行发生了一件温暖人心的“小事”：一名因坐错公交而迷路的小朋友，在该行路经理的细心帮助下，最终安全回到家中。这一幕生动诠释了招商银行银川分行“为民办实事”的服务理念。
当天下午，支行内正有序办理业务，一名神色慌张、眼眶泛红的小朋友急匆匆跑进银行，径直走到路经理身边，怯生生地说：“阿姨，能不能用一下你的手机？”路经理立刻停下手中工作，温柔地将手机递给孩子。
通过孩子与母亲的通话，路经理很快了解到事情原委：小朋友独自乘坐公交时不慎坐错站，无法找到回家的路，只能凭记忆来到附近的招商银行。电话那头，母亲焦急万分，但因故无法立刻赶到。
面对这一突发情况，路经理当即开启免提，一边安抚孩子情绪，一边耐心与孩子母亲沟通：“女士，您别着急，孩子现在在招商银行银川新华街支行，很安全，方便的话您说一下家庭地址，我们来想办法。”
同时，她主动提出：“您要是放心，我们加个微信，我帮孩子叫一辆正规出租车，直接把他安全送回家。”征得孩子母亲同意后，路经理迅速安排好支行内其他客户，随后通过正规平台为孩子预约出租车，仔细核对车辆信息，并亲自将孩子送上车，反复叮嘱司机务必安全送达。最终，孩子顺利回到家人身边。
“群众事，无小事。”路经理的暖心举动是招商银行银川分行践行“以客户为中心”、用心用情解决群众急难愁盼的缩影。招商银行银川分行将继续把“为民办实事”融入日常服务，用点滴温暖守护每一位客户。
来源：招商银行银川分行
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