山东
民生无小事，服务见初心。近日，青州农行衡王府路支行用一次暖心的延时服务，为年迈客户排忧解难，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让浓浓农情在暮色中温暖人心，彰显了国有大行为民办实事的责任与担当。
5月11日营业结束后，网点卷帘门已正常关闭，工作人员正在进行收尾工作。此时，一位年迈老人焦急地在门外敲打卷帘门，声音中满是急切。听到声响后，网点大堂经理第一时间察觉异常，迅速起身升起卷帘门，看到老人神情慌张、步履蹒跚，连忙上前小心翼翼搀扶，将老人安稳安置在休息座椅上，耐心安抚老人情绪，仔细询问其业务需求。
经沟通得知，老人因找不到银行卡明细折，一心想要核对账务，此事萦绕心头让她辗转难安，即便网点已下班，仍特意赶来寻求帮助。了解到老人的迫切诉求后，网点当即决定优先为老人办理业务，已经完成结账签退的低柜客服经理，二话不说重新签到业务系统，全程高效操作、快速办理，迅速为老人完成明细折补发。拿到新的明细折后，老人仔细核对每一笔账务，心中的石头终于落地，脸上露出了安心的笑容。业务办理完毕，考虑到老人年事已高、行动不便，大堂经理与网点保安全程贴心陪护，耐心搀扶老人坐上轮椅，细致周到的服务让老人倍感温暖。
一直以来，青州农行衡王府路支行深耕“农情暖域”服务品牌，始终把客户的急、难、愁、盼放在心上，聚焦老年客户等特殊群体服务需求，用有温度、有速度、有态度的金融服务，打破营业时间的界限，把便民利民落到实处。此次延时服务，只是网点日常暖心服务的一个缩影，未来，支行将持续坚守金融为民初心，以更贴心、更精准的服务，用心守护客户金融需求，让农行服务温暖每一位群众。（王志娟）
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