民生无小事,服务见初心。近日,青州农行衡王府路支行用一次暖心的延时服务,为年迈客户排忧解难,以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,让浓浓农情在暮色中温暖人心,彰显了国有大行为民办实事的责任与担当。
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5月11日营业结束后,网点卷帘门已正常关闭,工作人员正在进行收尾工作。此时,一位年迈老人焦急地在门外敲打卷帘门,声音中满是急切。听到声响后,网点大堂经理第一时间察觉异常,迅速起身升起卷帘门,看到老人神情慌张、步履蹒跚,连忙上前小心翼翼搀扶,将老人安稳安置在休息座椅上,耐心安抚老人情绪,仔细询问其业务需求。
经沟通得知,老人因找不到银行卡明细折,一心想要核对账务,此事萦绕心头让她辗转难安,即便网点已下班,仍特意赶来寻求帮助。了解到老人的迫切诉求后,网点当即决定优先为老人办理业务,已经完成结账签退的低柜客服经理,二话不说重新签到业务系统,全程高效操作、快速办理,迅速为老人完成明细折补发。拿到新的明细折后,老人仔细核对每一笔账务,心中的石头终于落地,脸上露出了安心的笑容。业务办理完毕,考虑到老人年事已高、行动不便,大堂经理与网点保安全程贴心陪护,耐心搀扶老人坐上轮椅,细致周到的服务让老人倍感温暖。
一直以来,青州农行衡王府路支行深耕“农情暖域”服务品牌,始终把客户的急、难、愁、盼放在心上,聚焦老年客户等特殊群体服务需求,用有温度、有速度、有态度的金融服务,打破营业时间的界限,把便民利民落到实处。此次延时服务,只是网点日常暖心服务的一个缩影,未来,支行将持续坚守金融为民初心,以更贴心、更精准的服务,用心守护客户金融需求,让农行服务温暖每一位群众。(王志娟)
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