四川
每经评论员|陈婷
编辑|金冥羽 陈俊杰 杜恒峰 校对|何小桃
近日，“恶意仅退款”“恶意退货”相关网购乱象频繁登上热搜。
河南一商家为190元榴莲“仅退款”讨公道，驱车1600公里往返买家所在地沟通；广州市花都区狮岭镇被一些知名皮包店、服装店纳入“限购区”；Miu Miu被曝对杭州多个街道实施区域限购；另一奢侈品牌圣罗兰也因“拉黑”杭州萧山区盈丰街道引发广泛热议。
究其原因，品牌商家的此类行为都与恶意“仅退款”、恶意退货的泛滥直接相关。
电商平台推出“仅退款”“7天无理由退货”等相关机制，初衷是简化售后流程、为买卖双方纠纷提供高效化解渠道。但如今，这类便民售后政策却被部分人钻了空子，异化为恶意薅羊毛、牟利套利的工具，甚至衍生出“穿完就退”“偷样打板”等产业链式恶意行为。
当规则的天平过度向消费者倾斜，商家的权益被挤压到墙角，只能用“千里追款”这种自损式维权，或“地域拉黑”这种一刀切式防御来自保。
笔者认为，“仅退款”等规则的异化，核心在于适用边界模糊与审核机制失衡。平台现有规则下，对“质量问题”等关键概念缺乏明确界定，导致买家有可能以“主观不适”“轻微瑕疵”等理由申请仅退款，而商家在举证环节却处于弱势地位。
与此同时，“穿完就退”“偷样打板”等灰色行为界定模糊、取证困难，往往难以精准判定，涉事买家也极少受到实质性惩戒，无形中为恶意薅羊毛、虚假套利行为留下了可钻的规则漏洞与生存空间。
恶意“仅退款”等相关事件的频发，同时暴露出电商市场深层的诚信危机，长此以往不利于线上交易秩序规范、营商环境优化，更会消解买卖双方信任根基、阻碍电商行业健康长远发展。
笔者认为，便利消费者的售后机制不可沦为套利工具，破解部分买家的主观恶意行为需要智慧，更需各方合力施策、齐抓共管，筑牢电商经营与消费的公平底线。
整治恶意“仅退款”，电商平台需切实承担起主体责任。一方面，平台需优化售后审核算法与风控体系，搭建恶意退款用户画像数据库，对频繁发起恶意仅退款、虚构售后理由套利的账号，依规及时实施标记、限流乃至封禁处置；另一方面，平台应健全交易纠纷仲裁机制，平衡兼顾买卖双方合法权益，不搞偏袒消费者的“一刀切”判定。
对“穿完就退”“偷样打板”等产业链式恶意行为，平台也不应默许、纵容商家简单粗暴地地域拉黑、全域限购等极端自保行为，应以科学规则化解供需矛盾、消解对立情绪。
面对买家的恶意行为，商家也要理性维权、抱团共治，摒弃单纯地域拉黑的粗放方式，遭遇恶意“仅退款”时及时向平台正式申诉，对涉嫌虚构事实、恶意套利甚至敲诈勒索的行为，敢于拿起法律武器追责维权，以合规共治替代盲目排斥。
而广大消费者更应坚守诚信底线，自觉抵制恶意套利，不以占便宜为目的践踏规则、透支信用。
电商生态的良性发展，离不开买卖双方的信任共建，更离不开制度规则的坚实守护。唯有各方同向发力、补齐监管短板、抬高失信成本、涵养诚信风气，才能终结商家“千里追款”的维权无奈，破除“地域拉黑”造成的市场割裂，让电商市场回归互信相守、诚信经营的本源，还买卖双方一个风清气正、公平有序的交易环境。
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