律师谈沪上阿姨企业微信向顾客发骚扰信息：若为外部盗号，企业可追偿，但需向顾客担责

据潇湘晨报报道，5月10日，贵州贵阳一名消费者收到沪上阿姨门店企业微信账号发送的“5000陪我一晚上有时间吗”等信息，并接连遭遇微信电话、视频通话骚扰，引发广泛关注。12日，沪上阿姨官方工作人员回应称，初步核实该不良言论并非门店员工发送，账号疑似被异地盗用，公司已于5月11日向贵阳市属地派出所报警并提交相关证据，警方已立案，具体情况待进一步调查。

据南方都市报，事发后，门店已第一时间联系当事人澄清事实并致歉，目前已取得当事人的谅解。同时，品牌相关负责人表示，沪上阿姨一贯坚持尊重女性，对此次疑似外部盗号引发的骚扰事件深表遗憾，将全力配合警方调查，并已启动全平台账号安全升级，杜绝此类事件再次发生。

5月12日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善接受九派新闻采访时分析，此事若系门店在职员工所为，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，员工利用职务账号实施侵权属于职务相关侵权，企业需直接对外承担全部责任，员工存在故意的企业可内部追偿；若为离职员工实施，企业未及时回收账号权限、注销登录权限，属于管理失职，需自行承担全部侵权责任，无免责事由。

顾客被企业微信发信息骚扰。图/潇湘晨报

【1】企业需对受害顾客承担民事侵权责任

赵良善同时指出，若为外部第三人盗号，企业有权向故意实施盗号侵权的第三人全额追偿，但即便查证确系外部第三人盗用门店企业微信账号，品牌方及门店仍需对受害顾客承担民事侵权责任，“依据《中华人民共和国民法典》规定，企业对自身经营使用的官方社交账号、对外联络渠道，负有法定安全管理及安全保障义务，账号被盗系企业未尽到保管、风控、监管义务导致，存在明显管理过错，不能以盗号为由免责，需就侵权行为直接向受害顾客承担责任。”

结合同类企业账号盗用、滥用侵权司法判例，赵良善剖析道，法院有相对统一的裁判规则。一是企业对外经营官方账号，视为企业主体行为，善意消费者的合理信赖受法律保护，企业不得以第三人盗号、员工私自操作对抗受害消费者；二是企业对经营账号负有高度管理义务，仅能证明已尽全部安全管理义务、系不可预见的恶意盗号，才可减轻责任，无法举证的全额担责；三是连锁品牌对加盟门店账号负有监管责任，品牌方需与门店承担连带侵权责任，这些规则完全适用于本次事件。

【2】企业应及时处置账号风险

赵良善告诉记者，此次事件中的行为侵犯了顾客生活安宁权、人格尊严权、个人信息权益，顾客可通过协商和解、向12315市场监管部门投诉、报警、向法院提起人格权侵权诉讼四大途径维权，可主张书面赔礼道歉、消除影响、精神损害抚慰金，以及取证费、误工费等维权合理开支。

与此同时，利用企业微信发送露骨骚扰信息、频繁拨打语音视频电话干扰他人正常生活，属于行政违法行为，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第五项规定，由公安机关对实际违法行为人处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；企业未尽账号管理义务的，还可依据《网络安全法》《个人信息保护法》被责令整改、给予警告处罚。

他还指出，企业微信属于企业合法数字经营资产，依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条、《中华人民共和国网络安全法》第二十一条、《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定，法律明确保护企业虚拟账号、经营数据财产权益，账号权属归注册经营企业所有，但相应的，企业也需承担责任。

“企业需履行网络安全保护、账号权限管理、异常登录监测、风险防范、客户个人信息保护的法定义务，建立完善账号安全管理制度，落实异地登录验证、权限分级管控等安全防护措施，及时处置账号异常风险。”

最后，赵良善强调，连锁加盟类企业存在账号分散管理失控、员工权限监管缺位、离职账号回收不及时、客户个人信息泄露、品牌连带侵权赔偿、行政处罚六大法律风险，若想防范，企业应有所行动，“这要求他们落实总部统一管控账号，强制开启异地登录二次验证，及时回收离职员工账号权限，完善账号安全管理制度，同时也得明确加盟门店管理责任，定期合规培训，建立应急处置机制。”

九派新闻记者 秦欣然

编辑 任卓 肖洁

【来源：九派新闻】

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