北京
文/瑞财经 许淑敏
在常熟银行2025年报上，董事长薛文致辞写道：
“常熟银行，恰似金融原野上的一簇苔藓。”
在不确定的市场环境之中，他把常熟银行比作苔藓，强调“于无路之处，辟出生机。”
字里行间，都透出一个意思——常熟银行想要进化得更加强大。
回顾2025年，常熟银行已经换了一批高管，年内共有8名高管变动，包括4名高管离任。
其中最为重磅的是，原行长包剑离任，由陆鼎昌接任了行长一职。
从2025年11月开始，陆鼎昌代为履行常熟银行行长职责，至今已有半年时间，行长任职资格仍未获得监管批复。
而陆鼎昌的董事任职资格已于2026年3月获监管核准。
2025年，常熟银行董高薪酬合计1554.98万元。其中，薛文年薪189.20万元，陆鼎昌年薪166.44万元。
管理层变动，是为了更好地应对新阶段的挑战。
截至2025年底，常熟银行总资产已经突破4000亿元，迈入新阵营。
而新阶段之下，如何维持原有优势、辟出新的增长点，仍是不小的挑战。
从盈利上看，2025年，常熟银行实现营业收入116.19亿元，同比增长6.51%，归母净利润42.19亿元，同比增长10.65%。
而2026年一季度，常熟银行实现营业总收入31.71亿元，同比增长6.74%，归母净利润12.04亿元，同比增长11.10%。
营收增长维持个位数增长，而净利为双位数增长。
作为一家农商行，常熟银行以“小而美”著称，坚持做小做散。
2025年，常熟银行个人贷款占比有所下滑。
截至2025年底，该行总贷款2561.95亿元，较年初增长6.37%。其中，个人贷款占总贷款之比53.50%，较上年末的56.03%下滑了2.53个百分点，个人经营贷款占总贷款之比36.81%。
其中，信用卡贷款23.32亿元，同比缩水了5.45亿元，占比仅为0.91%。
截至2025年底，常熟银行贷款户数58.66万户，较年初增长2.56万户，增速4.56%，户均贷款42.93万元。其中，100万元以下贷款户数55.26万户，占比94.20%。
而个人经营性贷款户数32.21万户，占比54.90%。
不管如何，零售个人客户仍是常熟银行核心客群，而线上APP则是该行拓展个人客户、开展零售业务的重要渠道。
但在拓展业务的过程中，常熟银行APP被定名了。
4月30日，国家计算机病毒应急处理中心发布通报称，67款移动应用存在一项或者多项违法违规收集使用个人信息情况，其中包括常熟银行及其控股的兴福村镇银行。
国家计算机病毒应急处理中心公告称，常熟银行以及兴福村镇银行App的隐私政策未逐一列出App（包括委托的第三方或嵌入的第三方代码、插件）收集使用个人信息的目的、方式、范围等。
而且，常熟银行APP通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，未同时提供不针对其个人特征的选项，或者未向个人提供便捷的拒绝方式。
常熟银行需要更加重视消费者权益保护了。
瑞财经翻阅报告发现，2025 年，常熟银行收到投诉共501笔，其中，涉及个人金融信息的投诉有23笔。
另外，涉及贷款业务的投诉313笔，涉及银行卡业务的投诉119笔，涉及债务催收的投诉14笔。
相关公司：常熟银行sh601128
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