哔哩哔哩 x 「百递云」解锁私域闭环履约新体验

当前，数字消费与私域电商进入黄金发展期，据艾瑞咨询在私域增长力高峰论坛上发布的《2025年中国私域电商行业趋势白皮书》显示，中国私域电商市场预计2025年交易规模突破3万亿元，到2027年用户规模将逼近10亿大关、渗透率提升至约67%，而快递物流服务的透明化体验已成为私域留存的核心关键之一。在此行业背景下，作为月活高达3.68亿的综合性视频社区，哔哩哔哩的用户互动场景早已超越视频观看与弹幕交流，为喜爱的UP主“充电”、选购心仪的手办与周边，已成为平台生态中不可或缺的一部分。而哔哩哔哩自营商城“B站小店”，正是承载这份消费需求、链接用户与优质好物的核心阵地，也是哔哩哔哩依托平台IP优势、深耕私域电商、挖掘增长潜力的关键布局。

但在用户消费全链路中，快递物流查询环节的体验短板，却成为制约B站小店发展的隐形阻碍：当用户完成下单后，无法在站内直接查询商品物流轨迹，只能手动复制快递单号，跳转至外部网站查询。这种割裂的体验，不仅降低了用户消费满意度，更给平台客服带来了沉重的工作压力。

为此，哔哩哔哩选择携手快递100「百递云·API开放平台」，聚焦快递物流查询场景的数智化升级，为私域履约能力注入新动能，破解物流体验痛点，进一步夯实私域竞争力。

01.

业务挑战：自营商城的物流信息“黑盒”

当前，私域电商已成为各平台与品牌实现增长突围的重要阵地，而物流服务的体验的好坏，直接决定了用户对私域商城的信任感与复购意愿——物流轨迹的透明化、物流状态的主动推送，正是提升用户粘性的核心关键。

作为月活高达3.68亿、年营收超300亿元的综合性视频社区，哔哩哔哩的“B站小店”聚焦手办、周边等特色品类，凭借平台IP优势与用户情感链接，每月产生海量订单，随之而来的是高频次的快递查询需求。

然而，B站小店在发展初期，因缺乏专业的物流数据接口支撑，订单物流信息无法在站内直接展示，形成了物流信息“黑盒”状态，这一问题直接引发两大核心困扰，严重影响平台私域运营效率与用户体验：

客服咨询量攀升，人力成本高企

“我的快递到哪了”“物流怎么不更新”——这类重复性的物流查询问题，成为哔哩哔哩客服日常接待的高频诉求。大量人力被消耗在基础的物流查询回复上，不仅增加了客服团队的工作负担，也间接影响了其他核心咨询问题的响应效率。

用户信任度下滑，私域留存受影响

用户在哔哩哔哩私域场景下完成消费，却需要跳出平台、跳转至外部渠道查询物流，这种体验的割裂感，极大降低了用户对B站小店的好感度与信任感。长期来看，不仅会影响用户的复购意愿，更会削弱平台私域流量的留存能力，制约B站小店的长期发展。

02.

解决方案：一次接入，3000+物流公司全覆盖

效率跃迁，大幅缩短研发周期、降低维护成本

以往，若想实现订单物流信息的全面覆盖，哔哩哔哩技术团队需逐一对接各家快递公司。由于不同快递公司的接口标准不统一、商务对接流程繁琐，且后续每当快递公司接口发生变更，平台还需自行开发兼容，不仅耗时费力，更导致维护成本居高不下，严重制约物流服务升级进度。

通过接入快递100「百递云·API开放平台」，哔哩哔哩一次性完成了对3000+全球快递物流公司轨迹查询服务的集成。百递云快递信息查询接口具备高覆盖率、数据精准、稳定性强的核心优势，直接为哔哩哔哩技术团队节省了数月的对接工期，大幅降低了研发投入与后期维护压力，让技术团队能够将精力聚焦于核心业务优化。

体验升级，实现用户查询无需跳转、闭环流转

订单发货后，百递云快递信息查询API会自动抓取物流轨迹，实时将揽收、中转、派件、签收等每一个状态变化回传至B站小店后端系统，并在前端订单页面原生展示完整物流时间轴，让用户清晰掌握每一个物流节点。

这种站内原生查询的模式，彻底改变了以往用户需跳转外部平台查询物流的繁琐体验，让私域商城的购物全链路更加流畅、闭环，有效强化了用户对B站小店的信任感与归属感，进一步提升用户消费体验。

成本优化，大幅降低客服咨询压力、提升运营效率

接入「百递云·API开放平台」后，B站小店物流状态实现主动透明化，用户可通过订单页自助查询物流进度，操作简单便捷，有效减少了“物流到哪了”等重复性咨询诉求，相关客服咨询量大幅下降。

这一变化让哔哩哔哩客服团队得以从繁琐的基础查询工作中解放出来，将更多精力投入到售后纠纷处理、商品质量反馈等核心服务场景中，既降低了平台运营成本，也显著提升了客服服务效率与用户满意度。

增长引擎，以优质履约体验驱动复购与私域留存

物流体验是私域电商的信任基础设施，直接决定用户留存与复购意愿。当用户发现B站小店能够提供与主流电商平台同等流畅、便捷的物流查询体验时，对商城的专业度认可显著提升，消费顾虑大幅减少。

优质的履约体验，有效减少了因物流信息不透明导致的订单差评与用户流失，间接拉动了用户复购率与私域营收增长，为哔哩哔哩IP衍生品业务的持续深耕、私域生态的良性循环提供了长效支撑。

结语

作为国内领先的长视频社区，哔哩哔哩对于用户体验的追求贯穿产品与服务的每一个细节，这与快递100“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”的使命高度契合。未来，快递100「百递云·API开放平台」将持续发挥在快递物流数智服务领域的技术积累，助力更多企业构建顺畅、高效的私域履约能力。

扫码联系专属顾问，即刻获取免费试用单量，开启高效物流数智化集成新体验！