德州榴莲仅退款后续，商家上门对质被威胁，警方立案，买家是惯犯

你网购申请过仅退款吗？本来是方便消费者维权的好政策，现在反倒被一些人玩成了薅中小商家羊毛的套路。190块钱的榴莲，愣是逼得河南商家倒贴五千元，跑一千六百公里找上门讨说法，最后还闹到警方立案，离谱程度直接刷爆全网。

2026年4月下旬，河南濮阳做冷冻榴莲生意的程大叔，像往常一样处理平台订单。4月26日，一个山东德州的订单引起了他的注意，对方买了一箱冷冻榴莲果肉，价值一百九十多块，当天发的顺丰冷链，第二天就顺利送到了。可才过一天，买家就发起了仅退款申请，说榴莲发霉变质，要求全额退款，不用退货。

程大叔翻出自己的发货监控反复核对，出库的榴莲果肉完整品相好，冷冻运输的条件也完全达标。再看买家传的照片，黑色霉斑盖满了果肉，包装袋还漏气，明摆着是放了很久的样子，和自己发出的货完全对不上。他让客服找买家要完整的包装核实，对方直接拒绝，还说吃了发霉榴莲正在医院输液，转头就把客服电话拉黑了。

换做一般商家，一百多块钱的事，骂两句也就自认倒霉翻篇了，毕竟跑一趟维权的成本都不止这点钱。可程大叔偏不认怂，做了这么多年电商，什么纠纷没见过，这次明摆着是被人故意栽赃，这口气说什么都咽不下去。当天下午，他就从濮阳出发，直奔山东德州。

到了地方才发现，这买家还挺狡猾，收货人留的是化名，预留手机号的实名人是买家母亲，实际操作下单的袁某某半点儿可追溯的个人信息都没留。收货的代收点也没有监控，刚到就线索中断。程大叔没打退堂鼓，委托律师去当地法院申请调取身份信息，折腾半天才拿到袁某某的户籍地址。

拿到地址他也没直接上门堵人，反而先把袁某某村子里的垃圾桶挨个翻了一遍。最后真在一个垃圾桶里找到了自己家发出的榴莲外包装袋，袋里的冰袋刚化没多久，榴莲果肉早就没影了。当晚程大叔敲开袁某某家的门，提出要看看变质的榴莲对质。

袁某某一口咬定榴莲已经扔了，还说坏掉的果肉和包装袋是分开扔在不同地方的，拿不出来。两边话不投机吵了起来，村委会和邻居都过来调解，折腾到最后程大叔一方也没拿到实物证据，只能先暂时离开。赶上五一假期店里生意忙，程大叔先回了河南打理生意。

等五月份把所有证据整理好，发货全程录像、物流记录、聊天截图还有找到包装袋的取证照片，程大叔再次驱车赶往德州报警。5月7日，当地派出所正式立案，认定袁某某虚构商品发霉骗取退款的行为已经构成诈骗。转天警方就发布通报，袁某某被依法行政拘留，还组织了双方调解，督促袁某某赔偿商家的损失。

记者之后联系了当地乡政府和派出所，都确认了这个结果，袁某某确实是德州庆云县的村民，诈骗的定性和行政拘留的处置都没问题。程大叔两趟来回跑了一千六百公里，前后花了差不多五千块，这笔钱远超订单金额好几十倍。他说自己真不是在乎那一百九十块钱，就是要争一口气，维护自己做买卖的声誉和尊严。

一开始程大叔在平台申诉复议没通过，直到拿到警方的处理结果寄过来，平台才根据结论把一百九十多的货款全额退给了他。程大叔说，平台这次没有推卸责任，愿意支持商家依法申诉，这个结果他还是挺欣慰的。

其实程大叔的遭遇真不是孤例，这几年好多地方都出过类似的事。还有专门的团伙，长期盯着中小商家恶意下单，虚构质量问题申请仅退款，作案上千次，涉案金额高得吓人。本来仅退款的初衷是解决消费者维权难，结果执行中走偏，只要买家传几张模糊照片说几句，平台大多直接同意退款，商家拿再多发货凭证也不好使。

中小商家本来利润就薄，遇上一次恶意退款就是钱货两空，想要维权举证的成本又高得离谱，多半只能吃哑巴亏。现在好消息是，规则已经在慢慢调整了，新的管理办法早就正式施行，明确禁止平台用规则强制商家承担退款不退货的责任，要求平台必须保障商家的公平申诉权利。

这两年不少主流电商平台都已经优化了仅退款规则，明确了适用的范围和边界，不会再对所有仅退款申请秒批，大多优先交给商家自主协商处理。法律层面也说的很清楚，消费者不能借着退货退款的规则，损害经营者的合法权益。律师也说了，像袁某某这种行为，已经属于民事欺诈，如果之前有多次类似记录，金额够了还能追究刑事责任。

很多人都说，从经济账算，花五千块追一百九十块钱，怎么算都不划算。可就是程大叔这股不肯忍气吞声的劲儿，才把躲在屏幕后面钻规则空子的人给拽了出来。现在不管是商家还是正经消费者，都盼着电商环境能更公平，不用商家跑几千里路自证清白，也不用大家的信任被别有用心的人随便消费。

参考资料：

中国青年报 190元榴莲遭“仅退款”？袁某某，被行拘！

智慧普法平台 榴莲遭“仅退款”，商家驱车1600公里找买家？最新进展来了