辽宁
近日，辽沈晚报记者曝光从沈阳龙之梦长客总站到新民的大客晚点发车34分钟，拨打公布的服务监督电话，竟然是空号。
4月19日，记者购买从沈阳11:40发车前往新民的大 客 车票，12:14车辆才启动发车， 整整晚点34分钟。 等待期间，车站广播未对晚点原因进行任何说明，现场也未见工作人员主动向乘客解释。
5月12日，这辆开往新民的大客发车时间应为9:30，直到9:50发车，晚点20分钟。“我买的这趟车，算好了到新民正好赶上接孩子，这一晚点，全乱了。”乘客王女士不满地抱怨道。另一位经常乘坐该线路的乘客则表示，此线路“不守时”的情况并非个例，“有时等人，有时不知道什么原因就干等着，问司机就说‘快了快了’，可到底为什么晚点，从来没人给个准话”。
更让乘客感到无奈的是投诉渠道的缺失。记者在候车大厅及该大客车厢内看到，多处公示着“服务监督电话：024-31982345”。然而，当记者试图拨打该号码反映晚点情况时，电话那头却传来冰冷的语音提示：“您拨打的号码是空号，请查证后再拨。”记者反复核对并多次拨打，结果均相同——这部对外公布的监督电话，压根就不存在。
“这也太糊弄人了！”现场一位乘客得知监督电话是空号后愤愤不平，“晚点可以理解，但连个能说话的电话都没有，这就是态度问题。”
随后，记者以乘客身份向车站服务台询问该号码为何是空号。一名工作人员表示“能打通”。但当记者追问站内是否有其他可接通的监督渠道时，对方未给出明确答复。
据了解，沈阳至新民客运班线是连接市区与周边县域的重要公共交通线路，每日客流量较大。如此频繁的晚点状况与形同虚设的监督电话，不仅损害了乘客的出行体验，更暴露出运营企业在服务管理上的诸多漏洞。根据交通运输部相关规定，客运站和客运经营者应当向社会公布监督举报电话，并保证其真实有效，及时处理旅客投诉。
服务的温度，往往体现在细节之中。一张准时的车票，一个打得通的电话，是乘客最基本的期待。
对于龙之梦长客总站至新民线路晚点“常态”与监督电话“空号”问题，你遇到过这类情况吗？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
