屏幕里的“新生意”

本文转自：人民网-广西频道

屏幕里的“新生意”

——广西来宾烟草数字化重塑零售终端纪实

2026年4月的一个清晨，桂中腹地春意正浓。来宾市忻城县烟草专卖局（营销部）客户经理樊肖锋像往常一样打开平板电脑，登录“零售终端建设管理系统”。屏幕上，辖区内零售终端的实时状态一览无余：哪家店的终端申请正在审核、哪家店的协议已经签约……指尖轻点间，他已完成当日的工作梳理。

“以前出门得抱一摞档案，现在一块屏幕全搞定。”樊肖锋笑着说。

这块屏幕，从来宾走向全国。2025年11月，该系统从行业340余个参评项目中脱颖而出，入选国家烟草专卖局2025年度行业数字赋能典型案例。荣誉背后，是一场历时三年的深层变革——从传统的“人海战术”到高效的“指尖治理”，来宾烟草用一块屏幕重构零售终端建设生态，让万千小店在方寸之间做起了“新生意”。

项目组成员正在进行课题攻关研讨。何燕飞摄

破局：数字标尺重塑管理流程

时间回到2022年。彼时，基层终端建设正陷入“成长烦恼”：终端加盟申请审批靠人工跑，一家店从申请到验收要填十几张表、盖多个章；客户经理充当“搬运工”，抱着档案往返奔波；终端类型杂、质量参差不齐，物资管理更是一笔糊涂账。

“就像一团乱麻。”来宾市烟草专卖局（公司）营销中心负责人刘莹回忆。

困则思变。在广西壮族自治区烟草专卖局（公司）顶层设计下，一场以“揭榜挂帅”为机制的攻坚行动正式拉开帷幕。来宾市局（公司）凭借敢为人先的劲头成功揭榜，迅速组建起由广西区局（公司）卷烟销售管理处统筹业务、信息中心构建架构、科技处提供资金孵化的联合项目组。项目组依托广西烟草商业“五类十级”终端分类标准，将分散的管理要求转化为系统内清晰、量化的数据指标，选点、建设、运行、验收、评价、退出，终端全生命周期的每一个环节全部固化到线上流程中，汇聚于一块屏幕。

来宾市忻城县红渡镇的“美美便利店”店主覃妮美想申请加盟“丹八桂”终端。放在过去，她得跑好几趟、还要等上一周。如今，客户经理直接上门，掏出手机打开企业微信：“来，点这里申请就行。”身份认证、信息填报、电子签约……覃妮美半信半疑地操作完，不到半天，系统就推送了审批通过的通知。

这就是变革后的常态。系统运行以来，终端建设流程审批平均耗时从7天压缩至5.5天，线上办理率100%。对客户经理而言，智能手机取代了厚厚的文件夹，成了“移动办公室”。从“人跑”到“数跑”，从“糊涂账”到“明白纸”，每一家终端都有了清晰的数字身份。

深耕：硬核风控与温情赋能

流程再造是“面子”，风险防控与经营赋能才是“里子”。这块屏幕背后，既有冷峻的技术防线，也有温情的致富密码。

来宾市局（公司）创新引入区块链技术，打通“终端建设管理系统”与“物资管理系统”的链接。每台扫码设备、每块标识牌、每个展示架，从出库起就被赋予唯一的“数字身份证”。来宾市局（公司）卷烟营销中心网建管理员潘玉平演示后台溯源图谱：“就像装了追踪器，从仓库到店铺，每个环节都在链上留痕。”全生命周期数字化管控，堵住了管理漏洞，守住了制度底线。

同时，系统构建起“验收库+动态考核库”双轨驱动机制，自动抓取终端经营数据、形象维护与消费者评价，对不达标终端实时预警和自动识别。技术冷峻，但守护温暖——这套系统的终极目标，是让小店主通过屏幕看见商机、赚到钱。

广西来宾市武宣县“将军第土特产经营部”的转型就是生动例证。这间位于古村落旁的30平方米乡村小店，曾因形象老旧、经营粗放而门可罗雀。当市场部部长廖素丽第一次上门动员改造时，店主刘枢林连连摆手：“改造得花好几万，我这小本生意，划不划算？”

廖素丽掏出手机打开系统数据分析模块，当场算了“三笔账”。第一笔是“形象账”。系统调取周边同类改造终端的数据模型，显示升级后日均客流量预计提升约30%。第二笔是“利润账”。标准化陈列和智能推荐，单品毛利率预计提升2-3个百分点。第三笔是“数据账”。云POS系统能实时分析库存周转与会员画像，减少积压、避免断货。

一笔笔翔实的数据，打消了刘枢林的顾虑。改造后，老旧的卷闸门换成了通透的玻璃幕墙，货架整齐划一，店内还增设了“丹心驿站”，提供快递代收、银行存储代理等便民服务。更妙的是，武宣营销部结合店铺所在地“将军第”拥有200年历史的独特背景，为其量身打造了“一店一IP”特色形象。

效果立竿见影。小店月均销售额同比增长约30%，成为周边农户和游客的“打卡点”。“没想到屏幕里真能算出金点子！”刘枢林笑得合不拢嘴。

刘枢林的故事不是孤例。系统后台数据显示，2025年广西全区零售终端总盈利较2021年增长11755.23万元。跳动的数字背后，是成千上万个家庭生活质量的跃升。

远航：从“地方样本”到“行业标杆”

发端于桂中的这套系统，并未止步于一城一地的探索。2024年9月，在全国统一卷烟营销管理平台创新园地亮相后，短短数月，全国10家省级烟草商业企业主动申请下载试用。2025年，其建设经验在国家局网站发布，标志着这一源于基层的创新实践获得行业层面的认可。

从地方到行业，这套系统之所以能走出去，关键在于其提供了一套标准化、可复制的技术路径和管理范式。一位参与评审的行业专家评价：“它破解了终端建设的共性难题，提供了一套可复制、可借鉴的管理体系。”

这套系统以“5层1体系”为技术骨架，前端精准支撑起“五类十级”终端数字化画像，后端无缝打通“11235”终端建设模式的运营闭环。移动化作业、数据化治理、可视化监测三大能力层层嵌套，实现了对零售终端资源的动态调度与精细运营，有效填补了行业在终端建设数字化管理领域的空白。它不仅解决了“怎么建”的问题，更回答了“怎么管”“怎么优”的课题——通过数据沉淀与分析，管理层能清晰地看到终端布局的盲区、品牌建设的短板、市场变化的趋势，从而做出更科学的决策。

“我们将持续擦亮这块‘金字招牌’，全力打造技术、业务和数据深度融合的营销数字化转型新格局。”来宾市局（公司）党组成员、副经理简郁锟话语坚定。

数字奔流，八桂潮涌。一块屏幕，管好万家终端；一串代码，激活千亿市场。从来宾出发，这场数字化变革正以其蓬勃的生命力，为中国烟草高质量发展注入源源不断的动能。在这块小小的屏幕里，不仅映照着零售终端的笑脸，更书写着基层烟草人在数字中国建设中的精彩篇章。（黄莹）