河南
金融有温度，服务无止境。真正的金融服务，从不止于三尺柜台的等候，更在于主动俯身为民解难，将便利与温情送到群众最需要的地方。以贴心打破距离阻隔，以担当化解急难愁盼，用有温度的便民举措，为特殊客户撑起一份安稳与安心。
近日，一位客户满怀焦急前来正阳农行寒冻分理处求助。其家中七十五岁高龄老父亲身患重病，长期卧病在床，日常依靠氧气管维持身体状态，身体虚弱、行动全然不便，根本无法亲自前往银行办理柜面业务。恰逢老人社保卡不慎消磁，账户资金无法正常支取，这笔钱款是老人日常就医购药、维系基本生活的重要保障。与此同时，客户即将远赴外地务工，一旦外出离家，卧床老人无人照料、无人陪同办事，社保卡难题便无从解决，进退两难之下，客户内心万分焦灼。
知悉客户实际困境后，该行工作人员深切体察客户难处，当即主动提出上门授权核验服务方案，免去老人奔波之苦。严格按照合规业务要求，两名客户经理第一时间整理齐备授权代理相关资料，双人结伴立即上门开展实地核实工作。
抵达客户家中，工作人员顾及老人身体孱弱，全程轻声细语、耐心细致，认真讲解代理授权业务相关事宜，规范完成资料核对、信息确认、现场合影留存等合规流程，整个过程严谨规范又温情贴心，最大程度不打扰老人休养。
全程上门仅完成授权核实手续，无需老人移步银行，后续由代理人携带齐全资料前往网点，顺利完成新社保卡办理、卡片激活及资金支取全部业务。一桩棘手难题就此妥善化解，既解决了老人就医用钱的燃眉之急，也让客户能够放下心中牵挂，安心外出务工。
细微之处见真情，便民服务显初心。此次上门授权核验服务，是农行正阳县寒冻分理处践行金融为民理念的真实缩影，更是以柔性服务化解群众难题的生动体现。
今后，该行将持续延伸服务触角，主动为高龄、病患、行动不便等特殊群体开辟便民通道，以暖心之举拉近服务距离，以责任担当践行金融使命，让每一份金融服务都有温度、有情怀、有力量。
（供稿：王文 编辑：刘铁牛）
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