几年前“拼多多”的一手昏招，已经回旋镖到了所有网民头上

这几天，“190元榴莲遭“仅退款’买家被行拘，商家花5000余元驱车1600公里维权”的热度不减。舆论在为商家“憋着一口气”坚持自证清白行为赞许的同时，也对这件事发生的根源——电商交易中“仅退款”的规则产生了强烈质疑。

买家年轻女子所以能“货款双收”，还在于“仅退款”的规则，而且，按照平台方的默认，交易规则中几乎每一条都是向买家——用官方语言说就是消费者倾斜的，至于商家，对不起，在交易中你是强势一方，就应该让你吃亏……

说起来，“190元榴莲遭“仅退款’、买商家花5000余元维权”事件本身很简单。

2026年4月末，某电商平台上，山东德州买家袁某某在河南濮阳商家“程大叔”网店购买了价值190.71元的冷冻榴莲。签收后她伪造商品霉变图片，申请“仅退款”并很快得到平台支持，“仅退款”成功。

起初卖家“程大叔”没有意识到这是一次“仅退款”诈骗，多次尝试与买家沟通。没想到换来买家袁某某的辱骂、并“拉黑”了程先生。感觉事有蹊跷，“程大叔”当即奔赴买家所在地山东德州市庆云县某村，自己“调查取证”。

第一次向平台方申诉后被告知证据不足，警方也持同样看法。“程大叔”再次赶赴买家所居村落，忍受着恶臭和异样目光，翻找全村的垃圾桶，最终找到自己发货的产品包装袋，但没有榴莲果肉。他整理好发货录像、物流记录等完整证据后报警。

5月8日警方核实后，确认袁某某虚构事实骗取货款，构成诈骗，对其依法行政拘留。

整个事件，是事后“程大叔”向媒体反映才得以“天下皆知”的。

这一事件的导火索，就是电商平台上的一条交易规则——“仅退款”，就是买家在收到平台上买到的商品后，在一定的条件下向平台方发出“仅退款”的请求，平台方经过“大数据”算法做出判断，将暂存在平台的货款直接退还给买家。

表面看起来，这是一项高度保护消费者权益、也让商家自觉诚实守信的举措。但是，平台忘了中国人一直就有“规则不是用来遵守、而是要找到漏洞自己得利”的意识，“190元榴莲遭“仅退款’”事件就是这种“钻空子”的典型案例。

而创立这个规则的，就是那个本来不做外卖、却被国家市监总局处以15亿天价罚款的电商平台“拼多多”。

2021年，廉价商品倾销地的“拼多多”上线推出“仅退款”规则，消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单有售后问题，可以申请“不退货、仅退款”。

最早“仅退款”应用于生鲜销售领域。生鲜售出后，本身就没有退货价值，商家也无法二次销售，还要负担运费，选择“仅退款”符合交易双方利益。还有价格低于运费的小货值商品，对于这一类的退货要求，很多商家甚至主动提出不退货。因为加上罚款、运费，退货退款损失更大。

2023年9月，抖音电商正式加入“仅退款”阵营。12月，淘宝宣布支持“仅退款”服务。2024年，京东、快手等密集跟进，“仅退款”规则走入大众视野，并成为电商“标配”。

电商平台之所以在这一时期纷纷支持“仅退款”规则，原因众所周知：电商行业进入了存量时代。流量见顶、竞争白热化，讨好和迎合消费者成为了平台获取竞争优势的重要手段，而“仅退款”，是保护买家的一种极端做法。

这一偏袒交易中一方、明显有失公平的做法很快被市场自发觉察，这种破坏市场经济客观规律的交易规则运行了不到一年的时间，2025年4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布将全面取消“仅退款”——

消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

当这个消息发布后，引发的热度却比今天这起“仅退款”维权事件寥落得多。当时的舆论，“‘仅退款’正式落幕”、“‘仅退款’全剧终”、“‘仅退款’彻底完蛋了”……之类的公众号文章标题不断“刷屏”，

然而消费者的反应却很平淡，因为大家善良的天性都在、良知永不可泯，“谁会专盯着商家的漏洞‘白嫖’呢？”、“‘薅羊毛’可以、因为是你让我薅的，但是既要货品又要不付钱、害人家的事情做不出”……

到了今年2026年2月1日，国家市监总局《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，这是“仅退款”规则的核心法律依据。法规明确严禁平台强制商家接受“仅退款”、售后纠纷处理权回归商家——消费者收到货后的仅退款申请，不由平台系统自动判定，而是交由商家自主处理，平台非必要不主动介入。

但是法规依然保留特殊品类灵活性，针对生鲜、鲜花园艺、宠物活体等易腐、特殊品类，仍保留“仅退款”规则，前提是遵从商家自主处理原则。

这次“190元榴莲遭“仅退款’”事件中，买家就是利用了生鲜产品特殊品类可保留“仅退款”规则。就此一项，商家“程大叔”就得“负笈千里”自己调查取证、自证清白。

有人问程大叔这样做值得吗？当然值！程大叔坚持揭露事实真相，让“白嫖”的袁某某原形毕露并被行政拘留，之后还可以要求对方对取证的全部支出进行赔偿，这是法律赋予商家的权力，法律的核心就是维护公平与正义！

再看“仅退款”规则的创立者拼多多。靠着低价策略起家的拼多多，效益来源于相辅相成的两个方面：对商家的极度压榨、逼着商家价格已降再降、以量换利。

同时通过各种手段吸引消费者。在前不久“不做外卖的拼多多却何扛起市监总局整治幽灵外卖最大数额罚单”案件中，许多网民在替拼多多叫屈，原因竟是“拼多多的客服是最好的”，这意味着向消费者一边倒是拼多多赚钱的底层逻辑，“仅退款”正是这一逻辑的体现。

人类社会几千年的商业文化，确立的是交易双方地位平等、买卖自由的基本原则，这也是市场客观规律使然。

“仅退款”规则打破了交易双方地位平等的基本规范，直接剥夺了经营者索回商品的权利，平台不能保护诚信经营的商家的合法权益，“劣币驱逐良币”必然产生。

“仅退款”又为这种现象的蔓延提供规则上的支持，平台反而被低成本、低价格、低质量的商品占据——最终，还是消费者“照单全收”，自己吞下占尽便宜、“白嫖”的恶果。

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