中标了,本来挺高兴的,结果没过几天收到通知——被人投诉了。这种事在招投标里不算少见。别慌,被投诉不代表你就没戏了,关键是要按流程走对。下面把这4步说清楚,帮你稳住局面。
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第一步:收到投诉通知,先别急着辩解
接到投诉通知后,第一件事不要急着喊冤,而是看清楚投诉内容到底是什么。投诉人说的是资质问题?业绩造假?报价异常?还是程序违规?把投诉点一条一条列出来,看清楚对方质疑的是什么,你再针对性地准备材料。很多人一慌就开始乱解释,结果越描越黑。
第二步:在规定时间内提交答复
投诉处理是有时限的,一般是几个工作日内要把答复材料交上去。过期不交,等于默认投诉成立。
答复材料要包括这几样:针对投诉点的解释说明、相关的证明材料,比如说资质证书、业绩合同、社保记录等,以及你认为投诉不成立的理由。每一条投诉都要回应。
第三步:准备好现场质证
有些投诉需要去现场答辩,去的时候带上所有原件,别只带复印件。评委会现场核对,拿不出来原件就等于没有。答辩的时候态度和情绪都要稳住,就事论事,不要说“对方是恶意投诉”这类话,把事实和证据摆清楚就行。
第四步:等待结果,同时做好两手准备
投诉处理结果一般有三种:驳回投诉,你继续中标;投诉部分成立,可能让你整改;投诉全部成立,中标资格被取消。
如果投诉被驳回了,那最好。如果中标资格被取消了,也别急着放弃,看还有没有申诉机会。同时也要复盘一下,到底是自己哪块没做扎实,下次别再踩同样的坑。
总之中标后被投诉,先不要慌,按上面这四步走,材料做扎实,流程走对,大多数投诉都能扛过去。
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