大风追踪｜淘宝回应：100%聚酯纤维的“纯棉一次性内裤”已下架；是否“假一赔十”需视情况而定

淘宝天猫“国货严选旗舰店”纯棉一次性内裤实为100%聚酯纤维，5月11日，华商报大风新闻对此进行报道。当晚，淘宝客服联系华商报大风新闻记者称，根据记者的订单情况可假一赔十。

5月12日，客服称假一赔十的278.4元已到账，目前商品已下架，会纳入商家考核。

最新进展——

“纯棉”一次性内裤已下架，淘宝“假一赔十”278.4元

近日，618大促进入预热加购阶段。贵州陈女士反映，在淘宝天猫国货优选旗舰店购买了20条纯棉一次性内裤，收货实为100%聚酯纤维。华商报大风新闻记者购买同款调查发现，该一次性内裤宣称“纯棉”“假一赔十”，实际收到商品为“100%聚酯纤维”。那么，“假一赔十”能否落到实处？此前，淘宝平台称，假货会严查，但“挂羊头卖狗肉”的行为不能定义为假货，天猫假一赔十范本只是个“规则”，即便消费者鉴定证明“假冒材质成分”，也只能四倍赔偿。

5月11日晚，淘宝淘工厂客服联系记者先称，可以订单退款加100元补贴，记者提供订单自带“假一赔十”服务保障内容录屏，客服称会继续反馈核实，发起申诉。稍晚，工作人员联系记者说，经过特殊申请，“假一赔十”已通过。5月12日中午，记者看到，该“纯棉”一次性内裤目前已下架。

该款“纯棉”一次性内裤目前已下架

那么，其他购买该商品的消费者都可“假一赔十”吗？为何之前沟通中一直说“假冒材质成分”不能假一赔十？5月12日，华商报大风新闻记者采访相关方。淘宝88VIP、淘宝平台、淘工厂客服均进行回复。客服说，目前商品已经下架。5月12日上午，已进行假一赔十打款278.4元。

淘宝回应——

提供假冒材质鉴定会“特殊申请”，正规商品包装标明材质不符相当于有鉴定

关于“假一赔十”，多位客服说，假一赔十实际是指假冒品牌的假货，比如买了某品牌鞋，收到商品也有该品牌标识，但实际并不是该品牌商品，“这就是假货，假一赔十也是指这种情况。”此外，还有一种情况就是材质不符。该一次性内裤标题上有展示“纯棉”字眼，还有“百分百棉感”等描述。因为商品材质无法通过肉眼识别看出，所以需要消费者去鉴定，提供检测结果，但该一次性内裤实物包装上有明确地标明材质为“100%聚酯纤维”，“产品上确实是有描述生产厂家、相关标准等情况，它不属于三无产品，目前确实存在宣传材质不符的情况。”客服说，这种情况不需要消费者再去鉴定，包装内容标识等同于有了鉴定结果，“如果消费者提供了检测报告，我们就会去做特殊申请。”

工作人员说，记者的订单就是根据证据核实后进行了特殊申请，申请下来了“假一赔十”。“您所说其他客户的情况，能否假一赔十无法给到有效答复。”客服说，材质不符在正常情况下，确实不支持十倍补偿，每个人情况都不一样，每个商品的出现的问题也不一样，只能针对该笔订单回复。

“假一赔十”初衷是让消费者权益得到保障，今后会加强管控

在“天猫假一赔十规范”中，华商报记者看到，该规范2020年8月11日生效，2024年9月24日修订。其中明确，“假一赔十”服务中，“正品”是指非“假冒(包括盗版)品的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。今后有哪些举措能让改规范真正落到实处，便利消费者维权？客服说，“假一赔十”的初衷是为了让消费者权益得到保障，对于该问题会进行反馈，今后也会加强管控。

客服说，平台有相应的管理规范，肯定会按照制度对店铺进行处理。针对商家违规问题，平台会纳入商家的店铺考核之中。一般包含但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚。分值对商家的流量曝光、商品上架以及后续商品宣发等都会产生影响，“考核对商家有相应分值，如果低于一定阈值，后面会考虑对店铺进行封店处理。”客服称，但具体处罚的话，有专门部门在处理，属于内部流程，不便告知。

此外，客服称，国货优选的商家、品牌等是由品控部门在负责，具体内容属于内部流程和标准，无法告知消费者。商品经核实，为第三方商家入驻平台来实际出售的。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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