北京
前些天
吴女士收到了一笔大额消费的扣款通知
她说自己压根没花过这笔钱
会是谁花的呢
吴女士在杭州四季青工作
两口子一块帮人管理店铺
日子过得忙碌但充实
他们有两个女儿
大女儿已经上大学
小女儿还在读小学
今年12岁
吴女士：我们因为是上班很忙的，早上是6点多到晚上6点多，就是没有太多时间管孩子。差不多6点多，她爸爸会提早半小时下班，然后去接她回家。
记者：回家有什么作业吗？
吴女士：回家有，有英语作业，手机上的。
记者：就还是需要你们把手机给孩子？
吴女士：对对对，每天都有，一般爸爸在家，用爸爸的比较多，后来可能是爸爸的手机网速不好比较卡，后来她都是用的我的手机。
吴女士说
孩子平时挺听话
她也就没有特别留心
可4月底发现了意外情况
吴女士：4月29号早上，突然跳出来一笔3400元的消费，因为我们没有大额消费过这种东西，当时不知道是怎么回事。
记者：它上面显示是花在什么地方的？
吴女士：好像是“第五人格”什么的，这个东西我们也不太懂。到店里问了两个“弟弟”跟“妹妹”，他们就帮我看了一下，他们说这个是游戏。
吴女士说
托店里的两位年轻人一查
她才发现
单单4月份
自己的支付宝账户就花去了70000多
其中65000多花在了“文化休闲”项目
共178笔
占总消费额的85.6%
点开一看
里头密密麻麻的都是苹果商店的扣款
吴女士说
他们询问后得知
钱是小女儿花出去的
同事帮忙做了统计
这些钱主要流向了三款游戏
吴女士：什么“第五人格”啦，“超自然行动组”，“迷你世界”。
记者：都是充游戏了？
吴女士：对对对，都是充游戏了。“第五人格”有45000多，“超自然”有11000左右吧，“迷你世界”有10000多吧。
吴女士说
游戏是孩子安装的
她知道
但不知道往里面充了钱
因为吴女士已经发起申诉
采访时
“第五人格”的账号已经冻结
“迷你世界”无法登录
“超自然行动组”还能打开
吴女士：问过她，她这个大额消费的时候没有人脸识别，没有提醒，就直接扣掉了，没有提示。
记者：那操作是您女儿自己充的吗？
吴女士：是她自己充的，我完全不知情的情况下呀。她就说当时充了充了，然后就充了，就充进去了呗。小孩子她才12岁，对金钱都没有概念的。
吴女士说
在她的印象里
小女儿一直都很乖巧懂事
花钱也很节省
发生这事
她也完全没有预料
吴女士：就是大钱她不会花的，100块钱给她，她不会要的。因为有时候零钱没有嘛，肯定会给100、50啊，50她会接的，然后她会带回来十几块二十几块都有的。100块她就会说，妈妈你有没有小钱，你给我小钱，我怕丢了。
吴女士表示
做家长的肯定有一定责任
事后也教育过孩子
但两口子月收入加起来只有万把块钱
在游戏上面就花掉60000多
太心疼了
之前向游戏公司申请退款
“超自然行动组”所属的上海巨人网络科技
和“迷你世界”所属的深圳市迷你玩科技
没有给答复
“第五人格”所属的网易游戏表示
能退21000左右
她无法接受
希望再协商看看
现场
一行人先联系了网易游戏客服
网易游戏 客服：我们会根据家长的一个诉求，综合记录下来，反馈给处理人员。
记者尝试拨打了
另外两家游戏公司的客服热线
都没能联系到人工客服
给两款游戏官网上的邮箱发去了采访诉求
记者后来收到两家游戏公司的回复
网易游戏表示
因涉及到的账号
均以成年人身份信息注册
且充值行为发生在
通过人脸识别验证后
难以判断为未成年人操作
后续会跟家长做进一步沟通
巨人网络方面回复
针对用户反馈的问题
已经第一时间与其沟通
目前用户还处在相关材料提交阶段
若信息核实无误
会依据相关政策和规定进行退款
（1818黄金眼）
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