湖南嘉禾：2216户群众喜领“暖心退款”

本文转自：人民网

“前两年买房时，开发商额外收了一笔水电燃气开户费，当时以为这钱交了就没下文了，没想到现在真的退回来了。”近日，湖南嘉禾县皇庭江山府小区的李雯，看着手机银行到账的4000多元退款，语气里满是惊喜和欣慰。这笔迟到的退款，不仅退去了群众心里的疙瘩，更暖了大家的心。近期，这样的暖心时刻，正在嘉禾县各个小区悄然发生。

今年以来，嘉禾县不少居民反映，买房时被开发商或物业公司违规收取水电燃气“户头费”，这笔钱收得不明不白，成了大家心里的一块心病。针对这一突出问题，嘉禾县住建局没有敷衍了事，而是主动作为，将水电燃气“户头费”清退工作，作为物业服务领域专项整治的重点，实打实推进，用真招实策守护群众的“钱袋子”。

嘉禾县住建局主动第一时间成立专项工作小组，把“户头费”清退当成民生实事来抓，细化每一步工作流程，把责任落实到具体人，确保每一项工作都能落到实处，真正帮群众解决问题。

要清退，先摸清底数。这是推进工作的第一步，也是最关键的一步。为了摸清全县违规收费的真实情况，工作人员放弃休息时间，对全县所有房地产项目展开了“拉网式”排查，不管是老旧小区还是新建楼盘，都逐一排查、不留死角。他们走小区、进住户，和业主坐下来面对面核实情况，又一头扎进企业的财务账目里，逐笔核对收费记录，一点点梳理、一项项核实，最终摸清了“家底”，为后续清退工作铺平了道路。

针对排查出的问题，嘉禾县住建局没有单打独斗，而是联合市场监管等相关部门，形成整治合力。重点约谈了16家收费金额大、群众投诉多的涉事企业负责人，直面问题，严肃指出企业违规收费的错误，细致讲解相关法律法规和民生政策，让企业明白，违规收费不仅损害群众利益，也会影响自身信誉。同时，对3家违规情节严重的企业，推动市场监管部门立案调查，形成有力震慑。渐渐地，越来越多的开发商转变了态度，从一开始的“被动应付”变成“主动配合”，主动梳理退费清单，全力推进退费工作。

为了让每一笔退款都能及时、准确地送到业主手中，嘉禾县住建局制定了详细的退费方案，把退费清单、时间节点、办理流程，甚至具体责任人都明确到位，让退费工作有章可循。工作人员全程跟踪退费进度，建立“逐户核实、对账销号”的机制，业主核对信息、企业办理退费、资金到账确认，每一个环节都盯紧抓实，遇到业主信息有误、企业对接不畅等问题，第一时间协调解决，确保不让一户业主跑冤枉路，不让一分钱退款落空。

截至2026年3月底，嘉禾县已经完成了全县违规收费的全面核查，累计退还违规水电开户费687.7万元，2216户群众顺利领到了退款，剩余的应退费用正在按计划稳步推进。（邓和明）