142万余件民情民意背后的“智慧大脑”——走进石家庄交管局民意智感中心

“群众有事找交管，能联系我们民意中心，就是对我们的信任。能多解决一个问题，我们心里就踏实一点。”在石家庄市公安局交通管理局民意智感中心，这样的信念是每一位民辅警工作的起点与归宿。

石家庄市公安局交通管理局民意智感中心成立于2023年5月，他们创新研发“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。

市民顾先生家住槐安路与建华大街附近，每天骑电动自行车往返，必经槐安路的建华大街至翟营大街路段西向东方向。“槐安路辅路违停严重，非机动车被挤到快车道，汽车车速本身就快，太危险了！”回忆起此前的通行情景，顾先生仍心有余悸。于是他拨通了交管服务热线，恳切呼吁进行治理。民有所呼，警有所应，交管部门的服务态度、速度、力度让顾先生赞叹不已。

“您好，这里是石家庄交管局民意智感中心，有什么可以帮您？您别着急，慢慢说……”5月9日，亲切的开场白后，是指尖在键盘上的快速翻飞。工作人员一边倾听、记录，一边安抚疏导，迅速将群众反映的交通管理、出行难题等诉求转化为清晰的工单，精准转派督办。此起彼伏的热线铃声与键盘敲击声，在这里交织成一首首独特的“民生交响曲”。

石家庄市公安局交通管理局民意智感中心成立三年来，已受理处置民情民意142.62万件，大量群众的急难愁盼问题得到有效解决。群众对交管服务的满意率从2022年的67%，到2025年年底跃升至92.56%。

近年来，随着交管服务热线12123知晓度和信任度不断提升，热线日均呼入量已从2021年的约1000人次，大幅增长至如今的2000多人次。

为此，石家庄交警民意智感工作不断突破瓶颈、实现价值跃升。他们不满足于基础服务的优化，而是通过树立标杆案例、形成示范效应，推动整体工作螺旋式上升。首先是高效响应，解决“有没有”的问题。通过保障热线畅通、规范处置流程，率先在接通率、办结率、满意率等基础指标上做到最优。其次是智慧治理，解决“好不好”的问题。利用“网上枫桥”平台，对高频诉求、复杂矛盾进行溯源分析，推动共性问题的制度性解决。例如，对长安万达商圈反复出现的非机动车乱放、停车难问题，他们通过数据分析，辖区大队和交通设施部门积极对接商家、街道办等单位，优化交通组织，打开步行街围栏，从根本上化解矛盾。同时，深入推进品牌塑造，将实践中涌现的84个优秀案例进行提炼，形成“石家庄民意智感工作经验”，在全市交警系统推广，推动民意工作整体提质升级。（记者 刘俊科）

（石家庄新闻网）