巴西姑娘“租”轮椅，“上海温度”接住国际游客期待

当腿伤意外来袭，跨国旅行是否只能作罢？巴西姑娘安娜（化名）用一场温暖的旅程给出答案：在上海，无论国籍、无论户籍，康复辅助器具社区租赁服务为每一位有需要的人敞开大门。辅具租赁服务已延伸至旅游消费场景，让无障碍出行跨越山海、安心无忧。

万里寻助，跨国需求有回应

出发前两周，安娜不慎扭伤了腿，医生建议静养，亲朋好友纷纷劝她取消上海之行。但早已敲定的行程、满心期待的东方之旅，让她不愿轻易放弃。

行动不便，跨国出行该如何解决？安娜首先在巴西本地搜索“轮椅租赁”服务，却一无所获。抱着试一试的心态，她将目光投向中国上海，在线搜索“上海轮椅租赁”时，了解到了上海推出了康复辅助器具社区租赁服务政策，但心中仍存疑虑：外国人，是否也能享受这项惠民服务？

通过DeepSeek平台查询，安娜最终最终联系上了上海康复辅具租赁服务商之一——尊年（上海）医疗科技有限公司（以下简称“尊年”）。从轮椅选型、使用方法到费用明细、跨国支付问题，尊年的康复辅助技术咨询师凭借多年一线适配经验，耐心解答她的所有疑问，让她悬着的心渐渐落地。

准时赴约，陌生城市遇温暖

带着一丝忐忑与满心期待，安娜和丈夫登上飞往上海的航班。出发前，尊年的工作人员主动对接，细致确认抵达时间、地点与具体需求，并承诺：“我们会准时带着轮椅在约定地点等你。”

这份承诺，如期兑现。抵达当日下午13时，安娜乘出租车刚到黄浦区外滩街道下榻的酒店门口，就看到工作人员推着一辆电动轮椅，微笑着等候。下车、落座、推行至住处，全程无缝衔接，无需她多走一步路。入住后，工作人员手把手教她操作轮椅，细致讲解注意事项，专业又贴心。

签署租赁合同时，一个小插曲发生了。安娜尝试用信用卡支付，却因跨国支付问题，交易怎么也通不过。她急得眉头紧锁，担心无法使用这辆好不容易等来的轮椅。工作人员的一句话让她倍感温暖：“没关系，你先用，支付问题后续方便时再处理就好。”这份无条件的信任，让安娜真切感受到上海的温度，她感慨：“那一刻，我觉得这座城市是真正信任我的。这种被信任的感觉让我觉得很温暖。”

畅行无忧，服务延伸全覆盖

一辆轮椅，解锁无障碍旅程。在上海的日子里，它陪着安娜漫步外滩、穿行武康路、打卡新天地；跟着她乘高铁奔赴杭州，在西子湖畔静赏风光；还载着她南下义乌，畅游国际商贸城。旅途之中，安娜向对接的工作人员发来照片和致谢：“谢谢你们，谢谢信任。真是太方便了，因为这辆轮椅，我没有错过任何一个想去的远方。”每一张照片里，她都笑得格外灿烂。

安娜的安心出行，离不开上海普惠无界、品类丰富、场景多元的康复辅助器具社区租赁服务。作为本市重要惠民政策，该服务面向所有有阶段性需求的老年人、残疾人、伤病人等群体，不限户籍、不限国籍，覆盖电动轮椅、电动护理床、制氧机、外骨骼机器人等61款常用辅具产品。无需高价购买，短期租赁即可满足需求，有效减轻市民经济负担，符合条件的对象还可享受租赁补贴。

目前，上海已建成220多个社区租赁服务点，实现全市216个街道乡镇全覆盖。辅具租赁服务不仅扎根社区、惠及民生，更延伸至旅游消费场景，为来沪游客、外省市有需求人士提供便捷辅具租赁与上门配送服务，让无障碍出行融入城市每一个角落。

“出发前所有人都问我，腿伤了为什么还要旅行？我想说，因为我相信总会有办法，而中国上海，让我相信对了。”安娜的感言，道出了无数外来访客的心声，也彰显着上海这座城市的包容与善意。

一座城市的温度，藏在对每一个个体的包容与守护里。从社区街巷到旅游景区，从本市居民到跨国友人，上海康复辅具社区租赁服务打破户籍与地域壁垒，以普惠、便捷、专业的服务，接住每一份期待、守护每一段旅程。

原标题：《巴西姑娘“租”轮椅，“上海温度”接住国际游客期待》

栏目主编：祝越 文字编辑：张晓鸣

来源：作者：文汇报 王嘉旖