南京：全场景覆盖共筑放心消费“生态圈”

近年来，江苏省南京市市场监管部门紧扣扩内需、促消费核心目标，联动企业主体，聚焦品质供给、体验升级与维权赋能，共同构筑起“能消费、愿消费、敢消费”的良性生态。从大型家电卖场到母婴童零售门店，再到历史文化街区，苏宁易购、孩子王及老门东街区作为不同业态的代表，通过模式创新与服务升级，形成了各具特色的消费保障路径，为“放心消费在南京”的城市名片写下生动注脚。

场景重构让消费更放心

作为家电3C零售行业长期深耕的标杆企业，苏宁易购正加速向“智慧生活服务商”转型。企业将放心消费场景建设作为核心抓手，围绕家电选购、新品体验、送货安装、旧机回收、售后维保全流程，构建起让消费者“买得放心、选得安心、用得舒心、换得省心”的服务生态。

在苏宁易购南京新街口门店，记者看到，门店不再采用传统货架式陈列，而是实景搭建了客厅、厨房、卧室等居家生活空间。消费者可以在真实场景中亲手操作搭载前沿AI技术的智能家电，门店配备的“苏宁私享家”团队提供一对一全屋智能定制服务。

机制创新让消费更安心

在母婴童这一对安全与信任要求极高的领域，孩子王通过机制创新构建起“安心购”服务体系。

走进孩子王南京建邺万达店，记者注意到，门店醒目位置公示着各类服务承诺。孩子王顾客满意中心总监陈孙向记者详细介绍了企业的“10秒响应，10分钟解决”高效客诉处理机制。她说：“我们通过智能化客服路由和分级预警工具，将客诉响应时效压缩至行业标杆水平。”

更令记者印象深刻的是其“意见公示”透明体系——在孩子王APP上，消费者投诉内容、处理进度、责任部门及结果均实时公示，接受社会监督。

透明维权让消费更舒心

面对年客流量超2000万人次的巨大考验，南京老门东历史文化街区交出了一份年均投诉量仅30余起的优异答卷，其背后是政府部门牵头、街区管理方协调、商户履行主体责任的多元联动格局。

漫步在青砖黛瓦的老门东，记者发现街区所有零售商户均已实现无理由退换货承诺全覆盖。秦淮区市场监管局工作人员谢聪向记者介绍，区局指导街区设立了门东价格争议调解站，规范价格管理流程，从源头杜绝价格欺诈、虚标高价等行为，让游客明明白白消费、清清楚楚付款。

最令游客感到便捷的是其畅通无阻的维权渠道。除了游客中心“接诉即办”和12345平台24小时响应外，秦淮区创新设立了“门东文旅消费微法庭”。游客在节假日遇到消费纠纷，可获得诉前调解、法律咨询、网上立案、在线诉讼等一站式司法服务，实现纠纷“就地化解、诉前清零”。该案例已获评南京市放心消费最佳实践案例。

【来源：中国市场监管新闻网】

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