5月11日,桂林市文化广电和旅游局微信公众号发布情况通报,原文如下:
情况通报
近日,有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息,引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查,现将有关情况通报如下:
一、关于网友反映演唱会期间,体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实,情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台,系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致,我们对主办方提出严厉批评,主办方已向该网友诚恳道歉。
二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查,我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况,网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉,并已解除拉黑。
此次事件,暴露出我们工作上还存在短板和疏漏,我们将以此为契机深入开展自查,认真反思、立行立改,严肃追究相关人员责任,努力补齐短板,持续优化大型活动及文旅服务体验,加强文旅官方账号运营管理,用心用情为广大游客和网友做好服务工作。
衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验,我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作,帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。
桂林市文化广电和旅游局
2026年5月11日
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据封面新闻此前报道,近日,广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办,游客莫女士购票观演时,发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题,多张座椅留有脏污痕迹,而票价更高的专区座椅,洁净度明显优于普通观众席。
5月5日,莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题,却遭该官方账号拉黑。她在评论区留言反馈后,不仅未获回应,还被以“侵犯名誉权”举报,账号功能被限制。
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莫女士称场馆座位脏污。图源:封面新闻
来源:新华社微信公众号综合桂林市文化广电和旅游局、封面新闻
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