德州榴莲仅退款事件再升级！商家两次维权受阻，电商平台受牵连

最近山东德州“榴莲仅退款”事件持续引发关注，随着后续警方介入、白嫖女子被行拘，此案也成为线上商品交易纠纷的一起典型案例。

电商老板程先生秉持较真到底的态度，不远千里、花费数千元，终于为自己讨回了公道，也为深受其害的不少同行出了一口气。

此案中，当事人袁某某是个惯犯，作案手法非常娴熟，首先她抓住多数电商“怕麻烦”的心理，采取“蚂蚁搬家”的方式，分开到各个店铺下单，规避被追踪的风险。

其次谎称商品存在质量问题，利用平台规则漏洞，以虚假图片骗过审核，达到“仅退款”的目的。

最后她采取虚构身份信息、选择偏远快递点等方式，目的就是为了给商家追踪设置难度，倒逼商家放弃维权。

袁某的行为不仅损害了电商的利益，也破坏了市场交易的诚信原则，间接侵害了广大线上消费者的权益。

好在有程先生的较真硬刚、警方的强力介入，给这些试图不劳而获的“白嫖党”以严肃警示。

对于袁某的处罚，程先生的态度很明确，拒绝私下和解，一切按法律办事，损失190元的榴莲是小事，维护市场交易的公平是大事。

程先生的行为也赢得了无数网友和同行的支持，连日来账号粉丝持续暴涨，不少网友表示，“必须要下一单支持一下”，很快程先生店铺榴莲库存销售一空，后来因为断货不得不暂时下架。

面对广大网友的热情，以及铺天盖地的流量，程先生表现得很淡定，在感谢大家支持的同时，他也在思考更深层次的问题。

此前他透露，4月28日袁某发起“仅退款”以后，平台仅在5分钟之内就全额退还了款项，之后程先生向平台发起申诉，并提交了相应的佐证资料，但平台客服以“未核实到恶意退款不退货”为由驳回了他的申诉，这是他第一次维权受阻。

第二次是5月10日，此时德州当地警方已经出具立案通知书，并且当事人袁某已经被行政拘留，在此情况下，程先生再次向平台申诉，希望取消对订单的“仅退款”处置，但平台客服回复，“要等警方调查结果”，程先生第二次维权受阻。

对此，程先生实在难以理解，但他更揪心的是，以后再遇到类似事情，他还有没有如此大的决心去维护自己正当权益。

程先生的担忧不无道理，“仅退款”原本是平台保障消费者权益的一项有效举措，其本意是非常好的，但当这项好的规则出现漏洞，被心术不正的人利用来谋取不当利益时，规则就到了需要修改和完善的时候了。

说得更直白一点，平台不能为了一味“讨好”或吸引消费者，而放松对顾客“仅退款”的申请审核，甚至宽容或者放纵这种不当行为，这种行为不仅侵害了电商的利益，也违背了市场公平交易的原则，更不利于电商市场的长远发展。

说到底，像袁某这样的消费者绝不止一个，但像程先生这样较真的电商老板恐怕不多，良好的市场秩序需要买方卖方共同维护，但更需要有一个公平透明的规则去支撑。

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