花10万租酒店，却收3300元磨损费？双方各执一词，酒店格局遭质疑

你见过月租十万住顶流五星酒店，退租时反而被酒店要三千多磨损费的事儿吗？前段时间广州这桩事直接刷爆全网，巨大反差直接给网友整懵了。一边是出手阔绰的高端房客，一边是连三千多都不肯松口的高端酒店，这事换谁看不得说一句离谱。

当事人这位女子，是为了兼顾孩子上学和自己上班，才选了广州瑰丽酒店长租。这家酒店不用多介绍，广州网红打卡顶流，珠江边正对广州塔，妥妥的五星高端。第三方平台显示，它家房型日均房价从两千多到近四万不等，月租十万真的是顶级消费了。

女子说自己入住前就发现房间地板和家具已经有旧磨损痕迹，住的几个月里一直格外小心，没给房间设施添新损坏。哪想到退租手续办完，直接收到酒店一份赔损清单，明明白白要收她3300元地板家具磨损费。

这笔3300元分成了三部分，分别是1800元、500元和1000元，对应房间三处需要修复的位置。酒店工作人员还跟女子说，因为租住时间长，这已经是向高层申请过后的最低价了，女子越想越气，直接把经历发到了社交平台。

记者一开始以普通消费者身份联系涉事酒店，工作人员回应称已经减免了费用，正和客人协商，还说如果房间有额外划损、需要更换皮质配件这类情况，确实需要租客付费。等记者表明身份再次致电，工作人员又改口称价格由酒店专业工程人员定，目前正积极处理。当地猎德市监所也表示，已经受理了客人的工单，会介入核查。

没等网友吵出对错，当天晚上这事就迎来了戏剧性反转。当事人更新动态说，事情已经妥善解决了，酒店方不再要求她承担任何费用，还向她道了歉。

这事背后其实还有细节，退租的时候女子一开始和酒店工作人员一起核验，对方当时只说有两处磨损加一个冰箱抽屉损坏。女子当天就预约了维修师傅上门准备处理，结果没隔多久，酒店又通知她，说房间一共查出13处问题，这操作直接给女子整无语了。

酒店这边给出解释，第一次查验的时候房间里租客的东西还没搬完，很多地方看不到，第二次搬空重新查验才发现更多问题。后来双方核对的时候，酒店没法确认这些问题就是女子入住期间造成的，沟通之后才决定免除所有费用，补上歉意。

到这事情算是告一段落，但网友的讨论反而越发热烈，还分成了态度完全不同的两派，谁也说服不了谁。挺女子的网友都觉得，十万块月租早就把酒店设施的维护成本包含进去了，正常磨损本来就是酒店该承担的运营成本。

还有人调侃，一个月收十万房费，连三千多的磨损都承担不起，这高端酒店的格局也太小了，坐地起价雁过拔毛吃相太难看。

挺酒店的网友也有自己的道理，不管房费多高，租客都有义务爱惜房间设施。长期租住肯定会比空房产生更多损耗，酒店索要合理修复费也不是完全不能理解，只是这事错在查验流程不规范，前后说法不一，才闹成这样。

其实这事说穿了，核心矛盾就是正常损耗和人为损坏的界定说不清楚，这本来就是所有长租行业都绕不开的普遍问题。咱国家法律早就说清楚了，租客按照约定正常使用租赁物，造成的损耗不用承担赔偿责任。

律师也说得明白，按照谁主张谁举证的规则，酒店找租客要赔偿，就得拿出实打实的证据，证明磨损是租客不当使用造成的。能拿出证据那租客该赔就赔，拿不出证据，只是正常使用的自然老化磨损，那成本本来就该包含在月租里，轮不到再找租客要钱。

另外还有一点，要是酒店没在租房合同里提前写清楚磨损费的收费标准和扣钱条件，单方面找租客要钱，还有可能构成霸王条款，本身就不合法。

说来说去，这事其实给所有租客都提了个醒，不管你是长租酒店还是普通民房，入住的时候一定要和房东或者商家一起核验所有设施，拍好照片留好底。合同里一定要把责任划分、赔偿标准这些细节写清楚，别等闹了矛盾才说不清楚。

这次酒店主动免了所有费用，说白了大概率也是自己清楚，查验流程有疏漏，拿不出证据证明磨损是女子造成的，干脆顺水推舟解决问题。不然一开始就把流程做规范，入住前把该说的说到位，也闹不出这场全网围观的风波。

很多人说高端酒店拼硬件拼位置，其实真不是，高端拼的更多是规矩和格局。你收了高端的房费，就得有匹配的规范服务和权责划分，为了几千块钱消耗自己多年攒下的口碑，怎么算都是赔本买卖。

这场纠纷最后也算不了谁赢谁输，但倒是给整个长租行业提了醒，不管是商家还是租客，把权责摆到明面上，按规矩来，才能少出这种离谱的糟心事。

参考资料：南方日报 广州女子月租十万长租酒店退租被索磨损费事件调查