中国日报网刊发《品牌日鉴·五维融魂：昆仑银行的文化品牌共筑之路》

来源：市场资讯

（来源：中油资本）

中国日报网刊发《品牌日鉴·五维融魂：昆仑银行的文化品牌共筑之路》，现将全文转载如下：

品牌日鉴·五维融魂：

昆仑银行的文化品牌共筑之路

奋进二十载，文化铸魂，品牌添翼。作为中国石油旗下的金融企业，昆仑银行创新探索出“全局领航、理念贯通、产融共生、价值共鸣、场景渗透”的“五维融合”路径，以顶层设计打通壁垒，以价值共鸣凝聚人心，实现了文化力、品牌力与经营生产力的同频共振，为高质量发展写下了生动注脚。

全局领航：锚定国家战略与集团使命，构建融合顶层设计

战略目标深度融合。立足“产融结合”发展战略，确定企业使命和愿景的内涵和“产融特色银行”的品牌定位，实现战略导向下文化价值取向与品牌价值取向的高度统一。将深化文化引领、品牌引领行动，与一流企业建设、管理提升、市场竞争力提升等专项行动统筹推进，印发《昆仑银行文化引领实施方案》《昆仑银行品牌引领行动实施方案》，对品牌建设的目标、任务、路径作出系统部署。

组织架构立体贯通。建立行党委统一领导、专业委员会统筹推进、党委宣传部协调指导、业务管理部门和所属基层单位协同推进的长效工作机制，形成“统筹协调、上下联动、整体推进”的品牌建设工作格局。构建以《品牌引领行动实施方案》为统领，以《企业文化手册》《企业形象管理手册》《营业网点形象规范化管理手册》等为基础的品牌建设制度体系，切实发挥品牌建设“战略支撑、价值引领、业务协同”重要作用。

（昆仑银行企业文化手册）

品牌矩阵彰显特色。在打造“产融特色银行”母品牌下，推出覆盖产融、对公、零售、综合等全板块的产品服务子品牌体系。围绕油气化工全产业链，构建“通、贷、融”专属产融品牌体系，即针对石油产业链上游客户的“通”字号、下游客户的“贷”字号，以及项目建设、固定资产采购等合作客户的“融”字号产品服务体系，形成特色化、差异化发展核心竞争力。围绕石油及产业链零售客群，形成“资产、负债、中间和渠道”3大类零售产品服务体系，将零售金融功能深度嵌入集团公司“人、车、生活”生态圈。

理念贯通：推动文化理念向品牌战略转化，建立双向传导机制

重塑品牌话语体系。构建分层级的文化和品牌理念体系，总行层面确立“服务能源、服务新疆、服务国家发展大局”等核心传播语，各分支机构结合地域特色形成差异化表达。通过《企业文化知识“掌中宝”》等标准化工具，确保文化理念在品牌传播中的一致性，使“能源报国”“金融为民”的核心价值贯穿于品牌建设全过程。

系统提炼文化IP。深入融合石油精神与现代金融理念，将“创业精神”“双新精神”等特色文化元素转化为品牌核心资产。设计推出以“宝石花”为原型的“昆仑娃”品牌IP形象，打造“昆仑赋”系列文创产品，使抽象的文化理念通过具象化的品牌符号实现有效传播，在客户心中树立起独具特色的品牌认知。

建立双向评估机制。建立文化品牌融合效果评估体系，通过客户满意度调研、品牌认知度监测、员工文化认同度测评等多维度指标，定期评估文化理念与品牌定位的匹配度。将评估结果及时反馈至品牌管理委员会，作为优化品牌策略和文化宣贯的重要依据，形成持续优化提升的良性循环。

产融共生：以文化赋能产融业务，以产融品牌反哺文化生长

打造特色产品体系。立足能源产业需求，创新推出“油企通”“昆仑快贴”“中油E通”“税E通”等明星产品，其中“昆仑快贴”将票据融资业务办理时间从5小时缩短至10秒，大幅提升产业链客户融资效率，以卓越的产品体验传递“最懂能源金融”的品牌承诺。

构建服务生态圈。围绕“专业、高效、有温度，做客户的金融知己”服务理念，优化综合金融服务生态，通过“昆仑YOU享日”等品牌活动深化客户连接。建立“95379”全天候客服体系，累计服务客户超2200万人次，客户满意度连续13年保持在99.9%以上，以优质服务体验强化品牌美誉度。

推动业务文化互哺。将成功的业务案例转化为文化建设素材，通过标杆项目白皮书、专题报道、理念故事集等形式，将服务能源安全、支持绿色发展的实践成果内化为员工文化自信的重要来源。建立业务发展与文化建设的联动机制，使每一次业务突破都成为品牌价值的积累，每一次品牌提升都反哺业务发展，形成良性互促的发展格局。

价值共鸣：深化客户与员工认同，构建情感联结纽带

强化员工文化认同。实施“品牌代言人”计划，选拔培育熟知文化、善讲故事的内部讲师团队，使员工成为品牌传播的第一主体。建立“奋斗者荣誉体系”，将先进典型事迹转化为文化教材，通过《听见》《致敬最美奋斗者》等文化故事的深度传播，增强员工对企业文化的认同感和自豪感。

深化客户情感联结。创新服务模式，打造“产融捷猫工作室”对公敏捷团队，探索SAT（社交媒体+应用程序+远程团队）服务模式，为客户提供专属化服务。通过“线上社区”等内部互动平台，建立“传递最真实的声音，获取最需要的答案”的沟通机制，及时响应客户需求，构建开放、包容、共享的客户关系。

打造特色文化阵地。分层推进营业网点特色文化品牌建设，建成“金融街上石油红”京字号品牌、成都运营服务中心“1+10+N”党建品牌矩阵、大庆东湖支行“千佳网点式”支行等一批文化示范基地，面向客户构建金融特色化文化阵地集群。通过文化搭台、经营唱戏，实现品牌引领与基层实践的深度融合。

场景渗透：创新线上线下场景，扩大品牌传播效能

夯实科技基础支撑。自主搭建“两地三中心”架构的云化服务体系，通过云计算、网络、资源储存池化技术，构建数字化转型基础。核心业务系统、智能分析系统等多项技术获得实用新型专利授权和计算机软件著作权，为场景创新提供坚实技术保障。

创新智能服务场景。在城商行中率先引入RPA技术，打造“小昆RPA”系列数字技术品牌，应用于风险监测、数据分析等近百个场景，显著提升自动化水平。建设智能化语音平台，推动传统客服向智慧客服转型，“95379”以60%分流率达到同业优秀水平，保障数百万客户高品质、不间断服务。

构建全渠道触达体系。全面推进营业网点VIS升级，打造特色标杆网点，优化客户体验。创新“非接触式”远程服务平台“昆仑云柜”，升级手机银行3.5版，构建云端金融服务生态。通过大数据平台构建客户画像标签体系，引入机器学习模型实现“千人千面”精准营销，助力“开门红”等营销品牌提档升级，形成线上线下相互引流、相互赋能的一体化传播格局。

创新实施“五维融合”路径以来，昆仑银行逐步破解企业文化与品牌建设“两张皮”的难题，内部机制逐步理顺，跨部门协同成为常态，文化与品牌建设从“单打独斗”转向全行“一盘棋”。产融特色产品的市场口碑持续向好，“昆仑快贴”等特色产品品牌的NPS持续走高，手机银行月活用户稳步增长，远程服务满意度保持在99.5%以上。全行员工企业文化认同度调研得分从88分提升至95分，更多员工主动投身品牌建设与传播；客服热线满意度连续13年保持99.9%，客户黏性进一步巩固。

（昆仑银行95379客户服务热线工作场景）

面向未来，昆仑银行将继续推动文化力、品牌力与经营生产力深度融合，以更加昂扬的姿态奔赴高质量发展新征程，书写建设能源数字化银行的新篇章。

来源：中国日报网