富德生命人寿信阳中支开展“总经理接待日”深耕基层解民忧

为进一步提升客户服务质效，打通保险服务“最后一公里”，直面倾听客户真实诉求，近日，富德生命人寿信阳中支积极开展“总经理接待日”活动，由公司总经理室成员带队深入乡村一线，将服务阵地前移至群众家门口，通过面对面沟通、心贴心服务，搭建起公司与客户之间的沟通桥梁，以实际行动践行保险服务初心。

本次接待活动覆盖老年、中青年等不同年龄层客户群体，聚焦群众保险服务核心需求展开精准对接。活动现场，信阳中支总经理助理刘静与客户细致沟通，用通俗易懂的语言，重点讲解保险政策细则、产品保障范围、理赔办理流程、保单日常维护等群众关心的热点内容。同时，详细询问客户在投保咨询、保单服务、理赔办理等全流程的服务体验，逐条认真记录客户提出的意见建议与实际诉求，全面精准掌握基层客户服务需求。

针对客户现场提出的保单信息查询、保险责任解读、后续服务跟进等各类问题，刘静现场逐一给出专业解答，第一时间协调落实解决，现场问题办结率达100%。考虑到老年客户群体对保险专业条款理解难度大、对理赔流程存在顾虑等实际情况，刘静结合真实保险案例，逐条拆解条款内容、详细演示理赔办理步骤，切实打消老年客户的疑虑，让老年群体真切感受到保险服务的安心与暖心。

活动现场，赢得了到场客户的一致认可与广泛好评。老年客户们纷纷表示，平日里接触保险专业知识较少，此次上门面对面的讲解，把复杂的保险内容讲得透彻明白，解决了心中长久的困惑，真切感受到了保险公司的专业与诚意。“不用特意跑营业厅，在家门口就能和公司直接沟通，问题当场就能得到解决，这样的服务既贴心又踏实，我们很满意。”一位现场客户说道。还有客户对保险保障的重要性予以肯定，同时对富德生命人寿后续服务提升表达了充分信任。

此次“总经理接待日”活动，既高效解决了客户各类实际服务问题，也为公司收集了一线真实客户需求，为后续优化服务流程、创新服务举措、提升服务品质提供了重要依据。下一步，富德生命人寿信阳中支将持续坚守“以客户为中心”的理念，将基层走访、“总经理接待日”等服务活动常态化、长效化，持续畅通客户沟通渠道，深耕基层服务阵地，推出更多精准化、便民化、接地气的保险服务，切实守护群众美好生活，彰显保险行业的社会责任与服务温度。

此外，活动同步融入非法集资防范宣传内容，参与群众认真聆听、积极互动，主动用手机记录关键科普信息。大家纷纷表示，会将学到的防骗知识分享给身边亲友，共同增强风险防范意识。此次联动宣传内容实用、案例鲜活，有效增强了群众辨别、抵御非法集资的能力，筑牢了群众金融安全防线。

审核：卢超峰