两年关店超1500家，投诉量高企，良品铺子"高端"招牌还能撑多久？

《避雷研究所》栏目出品

近日，"高端零食第一股"良品铺子发布了2025年财报。数据显示，公司全年营收54.86亿元，同比下滑23.38%；归母净利润亏损1.48亿元，较上年4610万元亏损额扩大逾两倍。

与这份财报相伴的，是消费投诉平台日益增多的质疑声。

在社交平台上，关于良品铺子产品质量的投诉持续涌现。有消费者反映购买的松子打开后发现大量霉变，联系客服后等待超过48小时仍未得到有效处理；另有消费者在线下门店购买的牛肉零食中发现不明毛发，依据《食品安全法》提出合理赔偿诉求，却被品牌方以"需核实"为由推诿。

图：社交平台消费者发文吐槽

据黑猫投诉平台统计显示，良品铺子相关投诉量超3800条，远超同期盐津铺子（830余条投诉）和来伊份（1100余条投诉）等，其中，异物混入、发霉变质等问题投诉较为集中。

与此同时，"零食刺客"的标签也开始与良品铺子如影随形。在社交媒体上，不少消费者吐槽其价格偏高，"买几袋零食动辄上百元"。在量贩零食品牌凭借"工厂直供+极致低价"快速扩张的当下，良品铺子的价格策略显得颇为尴尬。若维持高价，难以吸引价格敏感型消费者；若降价跟随，又与其经营的"高端"形象相悖。

图：社交平台消费者发文吐槽

消费者投诉增多的背后，是良品铺子经营层面的深度调整。门店网络的快速收缩成为业绩下滑的直接原因。据年报披露，2025年良品铺子关停门店719家，其中因亏损闭店537家；叠加2024年闭店794家的数据，两年累计关店超过1500家，门店总数从2023年峰值约3300家减至2025年末的2107家。大规模关店虽然压缩了运营开支、改善了现金流，但销售收入随之大幅下滑，财务状况持续恶化。

中国食品产业分析师朱丹蓬在接受媒体采访时指出，零食行业竞争加剧虽为常态，但头部企业更应守住品控底线。良品铺子作为上市公司，高频次的质量问题不仅损害消费者权益，更严重的是削弱了其多年打造的"高端"品牌公信力，"当消费者连食品安全都无法信任时，所谓的高端定位也就成了空谈"。

从"高端零食第一股"到投诉频发、业绩连降，良品铺子的困境并非偶然。当消费者开始认真阅读配料表、货比三家的那一刻，所有虚幻的故事都必须接受现实的检验——而良品铺子的高端叙事，显然未能经受住这场检验。