整条街因恶意退货太多被拉黑？商家回应

这两天

多个关于“仅退款”“恶意退货”话题

冲上热搜

引发全网热议

女子网购发现所在街道被“拉黑”

商家：穿过就退的人太多

5月6日，一位浙江网友在社交媒体发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。

她询问客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的。”

在评论区，也有网友分享了类似的经历，“我也住这，怪不得冬天的外套不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了。”

多位曾拉黑过特定街道的商家表示，拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。

同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。小王表示，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”

日用品商家小吴（化名）称，她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。

190元“仅退款”榴莲买家被行拘

商家希望买家公开道歉

最近，关于“恶意退货”的话题频频引发关注。

5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”，该事件引发网友热议。5月8日，记者获悉，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。（此前报道：）

8日，商家程先生表示，自己销售冷冻榴莲已经半年时间，从来没有出现过类似情况，发货最远的地址有云南，需要运输几天，但当时榴莲也只是融化，并不会出现发霉情况。“我是4月26日发货，28日买家就称榴莲发霉，申请‘仅退款’。像这种将近24小时，它就全部腐烂长霉了的现象，我认为并不可能。”

程先生表示在查看发货视频及买家提供的图片后，发现买家图片中霉变榴莲非发货商品。“当时我们的客服要求她视频拍一下货品正反面，对方不仅不提供，反而辱骂我们，把我们客服都给骂哭了，她随即就‘仅退款’成功了。”因买家拒绝提供开箱视频、辱骂客服并拉黑，他决定亲赴德州，却发现对方留的地址和姓名均是假的。

对于买家家属提出的私下协商，程先生坚决拒绝。程先生说：“我不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。”

程先生坦言，电商商家的维权确实比较难，这次多亏民警经验丰富，才调查清楚。也许遇到更狡诈、死不承认的买家，商家很难拿到凭证维权，也很难成功。也希望通过这件事，让更多人看到商家的不易，抵制恶意造假索赔的行为。

5月8日，涉事商家所在的电商平台客服人员告诉记者，平台目前主要是以退货退款为主，如果在买家未收到货的情况下，是可以申请仅退款的，另外对于一些生鲜类食品，买家购买时间已经很长了，商品已经没有退货价值，买家可以去申请仅退款，但是能否通过，还是以平台判定结果为准。

恶意退货的案例不少

不少网友认为这些事件暴露了电商平台的退款机制被滥用。

“仅退款”本是电商平台为保护消费者权益推出的便民措施，却被部分人恶意利用。比如，广州一个卖家，半年里被同一个人用6个账号发起了225次“仅退款”，因此损失5.4万余元；女子网购包包签收后，申请“仅退款不退货”，只为“薅羊毛”；AI产品出现后，有人开始用AI假图来申请仅退款……

今年1月，市场监管总局、国家网信办联合发布《网络交易平台规则监督管理办法》，其中明确，平台不得利用平台规则强制商家“仅退款”。根据新规，商家被“处罚”可以向平台讨说法。平台处置商家必须说清楚原因，还要提供便捷的申诉渠道。处理交易纠纷时，要公平设置举证责任，保护消费者权益的同时，也要防范恶意“薅羊毛”行为。

还有不少人认为，不能一味强调“消费者权益”或“商家委屈”，商家要守住法律与伦理底线，通过优化商品质量、精准描述信息等方式降低退货率，用理性方式维权；消费者也要恪守诚信底线，理性行使售后权利，不要滥用规则，害人害己。

说到底，诚信才是电商经济最稀缺的“通货”。买卖双方各退一步，平台多尽一分力，才能让“仅退款”回归善意，而不是沦为一场零和博弈。

来源：综合自扬子晚报、新京报、大象新闻、红星新闻、极目新闻、潮新闻、封面新闻、中国经济网、央视新闻、网友评论等

南京广电·牛咔视频编辑：潘容

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