消费者怒斥机场充电宝一小时收费149元，天价乱象何时休？

租充电宝一小时，扣费149元？湖北武汉的吴女士在机场借走充电宝，只用了一个小时就归还，可小程序的订单却显示整整用了3天多，面对这离谱的扣费，客服不仅不直接处理，还让她自己回现场找卡口证明。

2026年4月20日晚，武汉市民吴女士在天河机场T3航站楼2楼到达大厅租用了一个小电充电宝，给手机充电约一小时后顺利归还，几天后她却收到扣费信息，显示租借了3天7小时56分，被扣除149元。

吴女士拨打客服电话，对方要求她回到机场确定具体归还的卡口才能核查，从市区往返机场的交通和时间成本远超149元，但她还是无奈照做。

吴女士赶到现场，客服又要求确认当时扫码租借卡口的二维码，因时间已过去多日，她无法确认具体卡口，只好把4个卡口的二维码全部拍下，客服依然拒绝核查。

杨女士认为扣款单上有完整订单号，租借点只有4个卡口，复核并非难事，对方明显在刁难自己，之后经媒体报道，小电科技才为吴女士办理了全额退款。

截至5月6日，用户对小电科技的投诉量高达54414件，乱扣费、收费高、充电宝故障是主要投诉内容。

这不是消费者第一次被共享充电宝的天价收费惹怒，早在2025年，中国消费者协会就点名共享充电宝，称归还难和计费异常已成为投诉热点，截至2026年3月，黑猫投诉平台上以共享充电宝为关键词的投诉量已高达227017条。

共享充电宝的价格一路飙升，从最初的0.5元一小时涨到普遍3至4元一小时，在人流密集场所甚至高达10元一小时。

更令消费者不满的是共享充电宝的计费规则，哪怕只超时了1分钟，也要按照整整1小时来收费。

这种不合理的规则让许多用户苦不堪言，不少人吐槽说自己每次租借充电宝都像参加考试一样，必须提前定好闹钟，掐着点赶去归还，生怕晚了几十秒就要多付一小时的费用。

归还难也是长期存在的问题，行业普遍采用轻资产代理模式，定价权下放给代理商和合作商户，设备铺设盲目追求人流密集区，却忽视售后服务体系建设，导致热门区域满柜、冷门区域空置的失衡局面。

曾经风光无限的共享充电宝行业头部企业，如今普遍面临业务结构单一、点位扩张成本高企、盈利模式持续承压的困境。

业内人士指出，根源在于共享充电宝的价值高度依赖线下点位，利润被商家分成等渠道侵蚀，只能通过降低成本和提高收费来维持生存。

由于3C认证、运营成本等压力，企业缺乏技术升级动力，客观上也有意通过延长单次使用时长来提升收益。

代理模式下，代理商向商家支付的分成比例不断攀升，部分娱乐场所甚至高达90%，为维持利润只能靠涨价、削减设备投入来转嫁成本压力。

面对层出不穷的行业乱象，监管部门已开始采取措施，2025年7月，北京市市场监管综合执法总队对4家共享充电宝企业立案查处，经查这些企业未在页面显著位置公示计费规则、交易规则，且在客户提出退费要求时故意拖延、无理拒绝，最终被依法罚款，这是全国市场监管领域首次针对共享充电宝乱象亮剑。

多地消费者组织也推出了行业自律公约，北京市消费者协会推出的公约要求企业在线上租借页面公示免费时长、计费标准、封顶价格，将计时单位细化至不超过15分钟，不满时段不计费。

成都市消委会联合相关部门制定的公约还要求保障出借电量不低于50%，免费使用时长不少于5分钟，确保消费者投诉48小时内受理并提出解决方案。

深圳、澳门、广州等十三地消费者组织联合发布消费提示，提醒消费者三大途径依法高效维权。

此次吴女士事件的核心争议，在于归还成功后系统为何仍持续计费，吴女士自称已插入卡口正常归还，但机器因故障或系统漏洞并未识别归还动作，事后消费者要获得退款，还得回现场自证，这无疑抬高了维权门槛。

共享充电宝作为一种应急消费服务，其计费准确性和售后便利性直接关系用户体验。

类似吴女士的遭遇并非孤例，平台上数以万计的投诉反映出行业在运营管理和消费者权益保护方面存在系统性问题。

吴女士的钱最终退了，但这149元的冲击波远未平息，对于共享充电宝行业来说，比退费更难的，是重新赢得消费者的信任。

天价乱象何时才能真正叫停，需要的不仅是企业的自查自纠，更是监管的持续加压和消费者的觉醒维权。