来源:市场资讯
(来源:今日建行)
全文930字,阅读约需3分钟
![]()
“建行的服务有速度更有温度!”
接过成功兑换的现金
李女士激动不已
因火灾导致的残损币兑换难题
在建行分支行高效联动下圆满解决
![]()
炭黑的残币一碰就掉渣,粘连的票面几乎无法辨认……一场意外火灾过后,李女士的积蓄变成了“焦炭”。她抱着最后一丝希望拨通了建行苏州玲珑湾支行的电话,一场专业、高效、有温度的“特殊残损币兑换行动”就此展开。
“我这钱边儿都烧没了,中间还是黑的,一碰就掉渣,银行能给我换吗?”电话那头,家住苏州木渎镇藏书五峰村的李女士声音沙哑,语气里满是焦虑与无助。
![]()
▲李女士家中意外失火烧毁的现金
接电话的是玲珑湾支行客户经理李璐,她敏锐地察觉到电话那头的不安,轻声说道:
“您别着急,先听我说。您千万别自己用手去碰那些钱,也不要试图拼凑或者用胶带粘,残币很脆弱,越碰越碎。您拿个干净的信封或者塑料袋,把残币原样装好,轻轻带过来就行。剩下的交给我们来想办法。”
稍微平复客户情绪之后,李璐第一时间向主管汇报了情况,两人随即翻开《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》(中国人民银行令〔2026〕第2号),逐条对照特殊残缺污损人民币的兑换标准。
“您看,根据新规,特殊残损币能原样连接的炭化、变形部分都算入剩余面积。像您这种情况,只要关键图案文字能对上,按剩余面积比例来算,该全额的全额,该半额的半额。您放心,我们肯定帮您处理好。”李璐一边耐心讲解,一边逐一消除李女士对兑换流程的疑问和顾虑。
玲珑湾支行迅速向上级行申请开启特殊残损币兑换紧急通道。随即与苏州分行金库货币鉴定专家团队取得联系,详细说明李女士家中火灾的特殊情况,协调专家预留时间、准备专业设备,为鉴定兑换工作抢抓时间。
随后,一场针对特殊残损币的专业“会诊”在苏州分行金库展开。李女士在李璐的全程陪同下,将损毁严重的纸币送至现场,分行货币鉴定专家团队早已做好充分准备。鉴定专家面对碳化发黑、粘连成块、一触即碎的纸币,借助专业放大镜、镊子等工具,屏气凝神地逐张剥离、清理、平铺。
“按碳化层原样连接的实物面积来计算——票面图案、文字、材质能对上就行。您看,这张100元的,四分之三以上还在,全额兑换。”专家一边操作一边轻声向李女士解释鉴定依据。每一张纸币都要经过精准测量和防伪特征核验,确保兑换结果严格符合监管标准,最大限度挽回客户损失。
![]()
▲金库工作人员通力协作,花费数小时对残币进行清点
经过数小时的通力协作、逐张核验,原本碳化粘连的残币被逐一整理清楚,最终成功为李女士兑换现金12350元,最大限度挽回了她的财产损失。“建行的服务有速度更有温度!”拿到兑换款的那一刻,李女士悬着的心彻底放下,连连向玲珑湾支行的工作人员表达谢意。
【小贴士】残损币兑换小知识
全额兑换:能辨别面额,剩余面积比例在四分之三(含)以上,图案、文字能按原样连接的。
半额兑换:能辨别面额,剩余面积比例在二分之一(含)以上不满四分之三的;或者纸币呈正十字形缺少四分之一的。
不予兑换:重要防伪特征缺失、无法辨别面额、或剩余面积比例不满二分之一的。
参考依据:《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》(中国人民银行令〔2026〕第2号),自2026年3月31日起施行。
火烧币等特殊残损币,能原样连接的炭化、变形部分也计入剩余面积。建议您遇到类似情况时,不要自行拍打、挤压、拆分、粘贴,尽量保持原状,用干净信封或塑料袋小心装好,第一时间前往银行指定网点办理。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.