C位有你丨钱被烧了怎么办？这样操作，她兑回了一万多！

来源：市场资讯

（来源：今日建行）

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“建行的服务有速度更有温度！”

接过成功兑换的现金

李女士激动不已

因火灾导致的残损币兑换难题

在建行分支行高效联动下圆满解决

炭黑的残币一碰就掉渣，粘连的票面几乎无法辨认……一场意外火灾过后，李女士的积蓄变成了“焦炭”。她抱着最后一丝希望拨通了建行苏州玲珑湾支行的电话，一场专业、高效、有温度的“特殊残损币兑换行动”就此展开。

“我这钱边儿都烧没了，中间还是黑的，一碰就掉渣，银行能给我换吗？”电话那头，家住苏州木渎镇藏书五峰村的李女士声音沙哑，语气里满是焦虑与无助。

▲李女士家中意外失火烧毁的现金

接电话的是玲珑湾支行客户经理李璐，她敏锐地察觉到电话那头的不安，轻声说道：

“您别着急，先听我说。您千万别自己用手去碰那些钱，也不要试图拼凑或者用胶带粘，残币很脆弱，越碰越碎。您拿个干净的信封或者塑料袋，把残币原样装好，轻轻带过来就行。剩下的交给我们来想办法。”

稍微平复客户情绪之后，李璐第一时间向主管汇报了情况，两人随即翻开《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2026〕第2号），逐条对照特殊残缺污损人民币的兑换标准。

“您看，根据新规，特殊残损币能原样连接的炭化、变形部分都算入剩余面积。像您这种情况，只要关键图案文字能对上，按剩余面积比例来算，该全额的全额，该半额的半额。您放心，我们肯定帮您处理好。”李璐一边耐心讲解，一边逐一消除李女士对兑换流程的疑问和顾虑。

玲珑湾支行迅速向上级行申请开启特殊残损币兑换紧急通道。随即与苏州分行金库货币鉴定专家团队取得联系，详细说明李女士家中火灾的特殊情况，协调专家预留时间、准备专业设备，为鉴定兑换工作抢抓时间。

随后，一场针对特殊残损币的专业“会诊”在苏州分行金库展开。李女士在李璐的全程陪同下，将损毁严重的纸币送至现场，分行货币鉴定专家团队早已做好充分准备。鉴定专家面对碳化发黑、粘连成块、一触即碎的纸币，借助专业放大镜、镊子等工具，屏气凝神地逐张剥离、清理、平铺。

“按碳化层原样连接的实物面积来计算——票面图案、文字、材质能对上就行。您看，这张100元的，四分之三以上还在，全额兑换。”专家一边操作一边轻声向李女士解释鉴定依据。每一张纸币都要经过精准测量和防伪特征核验，确保兑换结果严格符合监管标准，最大限度挽回客户损失。

▲金库工作人员通力协作，花费数小时对残币进行清点

经过数小时的通力协作、逐张核验，原本碳化粘连的残币被逐一整理清楚，最终成功为李女士兑换现金12350元，最大限度挽回了她的财产损失。“建行的服务有速度更有温度！”拿到兑换款的那一刻，李女士悬着的心彻底放下，连连向玲珑湾支行的工作人员表达谢意。

【小贴士】残损币兑换小知识

全额兑换：能辨别面额，剩余面积比例在四分之三（含）以上，图案、文字能按原样连接的。

半额兑换：能辨别面额，剩余面积比例在二分之一（含）以上不满四分之三的；或者纸币呈正十字形缺少四分之一的。

不予兑换：重要防伪特征缺失、无法辨别面额、或剩余面积比例不满二分之一的。

参考依据：《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2026〕第2号），自2026年3月31日起施行。

火烧币等特殊残损币，能原样连接的炭化、变形部分也计入剩余面积。建议您遇到类似情况时，不要自行拍打、挤压、拆分、粘贴，尽量保持原状，用干净信封或塑料袋小心装好，第一时间前往银行指定网点办理。