江苏
2026年旺季营销期间，工商银行徐州分行围绕“赋能网点、提效控险”工作目标，充分发挥远程在线服务中心枢纽作用，持续优化业务流程、创新运营模式、强化风险防控与服务保障，为全行营业网点旺季高效运营提供坚实支撑。
徐州分行聚焦旺季业务特点，大力推进流程再造与业务优化，将大量复杂柜面业务集中迁移至远程平台处理，有效减轻网点操作压力，释放一线人力投向客户服务与营销拓展。通过流程精简与模式优化，对公等重点业务办理效率显著提升，柜面业务集约化应用水平走在全省前列，网点服务体验与营销效能同步改善。
在运行管理上，分行创新构建分类分组、全流程闭环管控的精细化运营机制，根据业务高峰低谷动态调配服务资源，高效应对业务波动，确保服务响应及时顺畅。同时打通远程中心与网点人才培养通道，通过轮岗实训、以工代训等方式，加快青年员工成长，为基层网点输送复合型业务骨干。按照业务特点实施分层办理，网点与远程中心协同发力，推动服务资源高效配置。
徐州分行始终坚守风险防控底线，将合规管理贯穿远程业务办理全过程，通过全流程审核把关，严密防范操作风险，在业务量大幅增长的情况下，保持远程服务安全稳定、客户体验优质顺畅，实现稳健运营。
为保障旺季金融服务不间断，分行实施弹性服务保障机制，科学统筹服务供给与人员安排，实现全时段、全天候响应网点业务需求，全力保障重点时段、关键业务高效处理，切实为网点旺季攻坚保驾护航。
下一步，工行徐州分行将持续深化远程集中平台建设，不断优化运营模式、提升服务质效，以智能化、集约化中后台支撑为网点减负增效，全面提升金融服务能力与运营管理水平，为地方经济发展提供更优质高效的金融保障。（任琨）
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