碑林区：小区邻里服务站 “小站点”守护“大和谐”

如今，碑林区不少社区设立了小区邻里服务站，充分发挥楼栋长的功能，将为民服务落到实处。

双漏水引纠纷

邻里服务站调解矛盾

“要不是小区邻里服务站的人协调，我们两家的疙瘩不知道要结到什么时候。”5月5日，西安市碑林区长安路街道光荣社区正苑小区的居民赵先生说。

原来，4月23日，赵先生发现自家卫生间天花板渗漏，水流顺着墙面往下淌。赵先生认定是楼上孙先生家水管出了问题，遂上门沟通，但孙先生并不认为是自家责任。赵先生情绪激动，表示不满。

次日，小区邻里服务站站长张宗峰得知消息后，立即带着网格员和两名楼栋长分别上门。一组人安抚赵先生，承诺“三天内给说法、给方案”；另一组人耐心向孙先生解释，并请来专业水电工现场检测。检测很快出结果：漏水源头正是孙先生家卫生间内破裂的暗管。

找到问题后，小区邻里服务站立即启动“多方会商”机制。先协调物业临时关闭该户水阀防止继续渗漏，然后联系维修队给出优惠报价，同时指派一名楼栋长全程监督施工。小区邻里服务站还组织了一场“板凳会”，让两家住户面对面协商损失补偿。在小区邻里服务站工作人员的主持下，孙先生当场道歉并承诺承担全部维修费用，赵先生同意不再追讨其他赔偿。4月27日，墙面修复完毕。

据了解，正苑小区邻里服务站整合了社区干部、楼栋长、网格员、热心志愿者等多方力量，专门调解居民日常纠纷。自2023年9月成立以来，共受理纠纷116起，成功调解108起。社区负责人表示，如今这个小区邻里服务站，一步步把“小事不出楼栋、大事不出小区”变成日常。

“一站式”服务

细微之处传递温情

“刀具钝了，想找磨刀的很不容易，我随口一说，没想到小区邻里服务站就安排上了，还是‘一站式’服务！”4月24日，在西安市碑林区文艺路街道测绘路社区中油小区邻里服务站联合多家单位开展的便民服务活动现场，居民王女士开心地说。

在免费磨刀服务点，居民们纷纷带来家中的钝刀、旧剪刀，工作人员耐心接待、细致打磨，经过一遍遍抛光修整，原本钝涩的刀具重新变得锋利好用。活动现场同步推出了五大特色服务，整合便民惠民、政策宣讲、邻里互动、民生代办等多元内容。普法宣传点位前，工作人员结合居民日常生活场景，用通俗易懂的语言讲解民法典相关知识、反诈防骗技巧、邻里纠纷化解及权益保障等实用法律内容。

在两癌防治知识宣传专区，西安市碑林区妇幼保健计划生育服务中心的工作人员向现场居民细致讲解两癌防治核心知识、筛查流程及日常保健要点，并一对一解答健康疑问。社区“移动办公桌”也同步进驻了活动现场，聚焦居民高频办理的民生业务，现场开展高龄补贴申请、养老资格认证等服务。此外，活动现场还设置了趣味套圈互动环节，准备了各类实用小礼品，居民们踊跃参与、各显身手。

测绘路社区负责人表示，将持续优化小区邻里服务站功能，不断拓展服务领域、丰富服务形式，聚焦居民多样化、精细化的需求，常态化开展便民惠民活动，让邻里服务站真正成为居民信赖的“暖心站”与“便民站”。

来源：三秦网

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