榴莲仅退款，商家驱车1600公里追讨：谁把电商玩成了"零元购"？

一个榴莲引发的"千里追杀"。一、190元订单，1600公里维权路二、垃圾桶里的真相三、"仅退款"怎么就成了"白嫖神器"？四、法律亮剑：恶意退款可能构成犯罪五、平台、商家、消费者：三方博弈怎么平衡？

河南濮阳的一位冷冻榴莲商家，为了追讨一笔190元的订单，两次驱车往返1600公里，自掏腰包5000多块，最后在买家小区的垃圾桶里翻出了自家商品的包装袋——但榴莲果肉，早就不见了。

这不是什么荒诞剧，这是2026年5月真实上演的电商维权故事。

事情要从4月26日说起。

河南濮阳的一家冷冻榴莲果肉商家，给山东德州庆云县的一位买家发去了一份190元的订单。发货时，商家全程录了视频，清楚记录了榴莲果肉完好、没发霉的状态。

两天后，买家突然联系商家，说收到的榴莲发霉变质，还附上了几张"霉变榴莲"的照片，直接申请"仅退款"——不退货，只退钱。

商家第一时间比对发货视频和买家提供的照片。这一比对，发现了大问题：买家照片里的榴莲，包装细节、果肉摆放形态，和实际发货的商品完全对不上，明显不是同一批货。

商家怀疑，买家是恶意"调包"，想白嫖商品。

为了核实真相、讨回公道，商家做出了一个让所有人都意外的决定：自己开车去山东德州，当面和买家对质。

从河南濮阳到山东德州庆云县，单程约800公里，往返就是1600公里。前后去了两次，加上路费、食宿，总共花了5000多块——远超订单本身的190元。

"一开始我的目的很简单，就是190元的商品，如果确实是我的问题，我该赔偿就赔偿；如果是买家的原因，我就希望他道个歉，我把货拿回去就行。"商家事后说，自己不是较真，而是不想纵容恶意"仅退款"的行为。

到了买家住处后，双方沟通毫无进展。

没办法，商家带着证据，在买家小区附近的垃圾桶挨个翻。功夫不负有心人，他找到了印有自家标识的榴莲包装袋，可翻遍所有垃圾桶，始终没找到那袋"发霉"的榴莲果肉。

面对商家拿出的包装袋证据，买家依旧强硬，坚称榴莲确实发霉了，还说"霉变果肉已经分开扔了，我爱怎么扔就怎么扔"。

这话让商家彻底寒了心，也坚定了他维权到底的决心。

5月6日，商家整理好发货视频、包装袋等全部证据，向山东庆云县公安局徐园子派出所报警。5月7日，警方正式立案调查，目前案子还在办理中。

190元的订单，5000元的维权成本，1600公里的奔波——这位商家的倔强，不只是为自己讨公道，更是在为无数被恶意"仅退款"困扰的中小商家发声。

说实话，这几年电商平台"仅退款"机制被滥用的乱象越来越严重。

有人吃完榴莲后申请仅退款，有人换多个账号反复恶意退款，不少中小商家深受其害。"仅退款"本来是为保护消费者权益设计的，但在一些"羊毛党"眼里，这成了"零元购"的捷径。

他们的套路很简单：

证据造假：通过调换商品、伪造瑕疵照片（甚至用AI生成虚假变质图片）申请退款，实物不退回或已经扔了，让商家没法验货。

钻规则漏洞：利用平台偏向消费者的快速退款机制，在商品没质量问题时编造理由，而且拒绝提供多角度视频验证。

好消息是，法律已经开始管这事了。

2026年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确规范了"仅退款"行为：

平台不能"强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害平台内经营者合法权益"。

仅用人工智能等技术手段处理投诉、申诉的，如果申诉人要求人工判定，平台应当采用人工判定的方式处理。

这个规定从制度层面压缩了恶意退款的操作空间，为规范网络交易平台规则、保护平台内经营者合法权益提供了法律依据。

从法律角度看，恶意退款可能构成诈骗罪。虽然单次金额可能不大（比如这案的190元），但如果有多次同类行为或累计金额较大，就可能面临刑事追责。

《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定："合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。"

这事背后，是电商平台、商家、消费者三方的利益博弈。

平台为了吸引用户，往往倾向于保护消费者权益，"仅退款"机制就是典型的用户友好型设计。但当这个机制被滥用，商家的权益谁来保护？

商家尤其是中小商家，面对恶意退款往往选择忍气吞声——维权成本太高，时间精力有限。这位驱车1600公里的商家，是少数的"倔强者"。

消费者中的"羊毛党"，利用规则漏洞谋取不当利益，损害的不仅是商家，更是所有诚信消费者的利益——当平台收紧规则，真正需要维权的消费者可能会受到影响。

190元的榴莲，1600公里的奔波，5000元的成本——这笔账怎么算都亏。

但这位商家的倔强，让我们看到了诚信的价值。

在这个"仅退款"被滥用的时代，我们需要更多这样的"较真者"，也需要更完善的规则和更有力的执行。

别让"零元购"成为电商的常态，别让诚信的商家寒了心。