AAA评级之下：泰康保险员工捏造字眼2天投诉8次应对青岛销冠诈骗4亿舆情，谁在掩盖问题？

撰文：毕峰；编辑：李力

一篇围绕泰康青岛保险销售“销冠诈骗案”的新闻，意外成为检验这家头部民营险企企业文化的放大镜。

5月4日，新经济IPO发布稿件《，文中提到“泰康保险青岛分公司知名代理人任晓敏因“其他接触类诈骗案”被青岛市公安局市南分局立案侦查”，文章引述的消息源为财新网及富途证券等公开渠道权威信息。此外，文章还通过泰康人寿过往公开宣传以及媒体公开采访报道等对涉案人任晓敏的工作以及荣誉等进行了详细介绍，并统计了过往保险公司业务员诈骗客户资金的司法案例，提醒保险用户在购买保险产品时须核实业务员身份以及资金最终流向防止被骗。

但是，这篇稿子发出后，泰康保险的两名工作人员在5月5日、7日分别密集投诉了4次，累计投诉8次。投诉内容称，文章所称“某头部保险公司”“全国系统的顶尖人物”“业绩长年稳居榜首”“办公室内签合同”等描述，与各方对泰康人寿的普遍认知高度吻合，相关公众能够合理识别所指即为泰康人寿。文章以“全国销冠到阶下囚”“资本骗局”“精心伪装”“庞氏骗局”等负面措辞对我司进行整体性负面定性，严重贬损我司商业信誉。

搞笑的事，新经济IPO的文章里并没有泰康人寿投诉中提到的“全国销冠到阶下囚”、“资本骗局”、“精心伪装”、“庞氏骗局”等任何一个字眼，而且，鉴于目前警方尚未披露案件调查进展，媒体报道也指出，任晓敏向客户的借款文件中还提供了青岛分公司的盖章，但有说法认为可能是假公章。为了谨慎和客观起见，新经济IPO在文内特别指出，虽然泰康保险全国销售冠军任晓敏确实涉嫌诈骗客户3-4亿元，但具体是职务行为还是个人行为，“具体责任仍待司法认定”。

对于这一新闻事件，财新网在4月30日进行了长篇报道，文内明确指出，财新获得《立案告知书》，4月18日，任晓敏因”其他接触类诈骗案“，被青岛市公安局市南分局立案侦查。泰康人寿称，该消息引用未经公安机关的不实信息，是否指财新网在报道假消息呢？新经济IPO相信财新网在核实基本消息准确性这方面是不会犯如此低级的错误的，更不会虚报立案告知书这么严肃的事情。

截图来自财新网相关报道。

所以，是泰康保险员工胡编乱造，为了掩盖公司负面丑闻不惜编造谎话来骗取微信平台删除稿件，还是泰康保险的企业文化一贯如此，鼓励员工指鹿为马？

截图为泰康集团工作人员投诉信息。

需要指出的是，对于泰康人寿的无理、无赖式投诉，公众平台已经连续驳回！新经济IPO也提醒泰康保险，对于员工李某某的扭曲事实、恶意投诉的行为，应当引起重视，加强企业诚信文化建设，认真回应客户质疑，倡导积极向上的价值观。

截图为泰康集团工作人员投诉信息。

讽刺的是，中诚信国际在2025年度跟踪评级报告中，维持泰康人寿保险有限责任公司主体信用等级为AAA，评级展望稳定；同时维持其多只永续债债项评级为AAA。

一家获得3A评级的优秀保险企业，为何其员工在投诉时满嘴谎言？泰康保险是不是应该好好反思其企业文化建设以及企业的价值观？

截图为中诚信对泰康的评级信息。

微信公众平台驳回泰康保险的理由明确-“不符合侵权处理条件”。换句话说，平台并未认定报道存在明显失实或侵权。也正因此，这一问题的焦点不是文章事实本身，而是泰康保险在面对负面信息时的应对方式。

在这场并不对称的博弈中，泰康人寿选择了一条并不罕见、但在当下愈发敏感的路径：通过频繁投诉，试图削弱信息的传播范围。这种策略在传统传播环境中或许有效，但在平台规则愈发清晰、信息流动高度透明的今天，反而更容易被解读为一种“回避回应”的姿态。真正值得讨论的，是这种行为背后的逻辑。

寿险行业的核心资产，从来不是产品，而是信任。不同于快消品或制造业，保险产品的履约周期往往跨越数十年，客户在签单时所购买的，本质上是对企业长期稳定性的信心。这种信心的构建，并不依赖广告或规模，而依赖企业在关键时刻的选择——是否愿意面对问题，是否具备自我修复能力。

在青岛事件中，争议并不在于是否存在个体销售人员的违规行为。任何拥有数十万代理人规模的保险公司，都难以避免个案风险。真正的问题在于，当风险暴露之后，企业是将其视为需要内部反思的信号，还是外部舆论的“干扰项”。从连续投诉的行为看，答案更接近后者。

这并非孤立现象，而是与行业长期以来的增长逻辑密切相关。过去十多年，中国寿险行业的扩张，很大程度上依赖于人海战术驱动的个险渠道。销售规模、保费增长、市场份额，构成了最直观的评价体系。在这样的机制下，“销冠”不仅是业绩象征，也成为组织内部激励体系的核心标杆。

但问题在于，当业绩被过度放大，而风控与合规被视为“成本项”时，系统性的风险就开始积累。个体行为的边界会被不断试探，而一旦突破，带来的不只是客户损失，更是对整个品牌信任的侵蚀。

在这种背景下，企业对舆情的反应，实际上反映的是其内部文化的优先级排序。如果第一反应是压制信息，而不是核查、披露与纠偏，那么外界自然会质疑：企业真正试图保护的，是客户利益，还是品牌表面的“无瑕”。

这种质疑一旦形成，影响往往是长期的。尤其是在养老金融领域，客户群体以中老年人为主，其决策更依赖对机构的信任而非复杂的产品理解。当信任出现裂缝，再高的收益承诺也难以弥补。

如果说舆情处理反映的是企业文化的即时反应，那么财务与经营数据，则提供了另一种更冷静的观察视角。

去年净利润飙升86%，分红50亿

泰康人寿是泰康集团子公司之一。官网信息显示，泰康保险集团股份有限公司的控股股东为嘉 德投资控股有限公司（以下简称“嘉德投资”），嘉德投资的实际控制人为陈东升。泰康集团旗下包括泰康人寿、泰康养老保险、泰康在线、泰康资产管理、广州问鼎保险经纪、泰康在线保险经纪、泰康基金等。

泰康保险集团2025年年度信息披露报告显示，其经营范围包括投资设立保险类企业、管理投资控股企业、国家法律法规允许的投资业务，以及经保险监管机构批准的保险业务和其他业务。按集团合并口径计算，2025年泰康保险集团实现营业收入2091.53亿元，净利润325.83亿元，其中归属于母公司股东的净利润为320.47亿元；截至2025年末，集团总资产达到2.29万亿元，股东权益合计1813.78亿元。

从业务版图看，泰康集团并非单一寿险公司，而是覆盖寿险、养老险、互联网财险、资产管理、医疗养老和科技服务等多个板块的综合保险金融集团。其年报披露的主要合并子公司包括泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康资产、泰康健投以及泰康科技等。其中，泰康人寿是集团最核心的保险业务主体，泰康养老承担企业年金、养老保险等业务，泰康在线负责互联网财险，泰康资产从事资产管理及相关咨询，泰康健投则承载医疗养老、健康产业投资等非保险业务。集团年报也特别说明，下属经营保险产品的子公司包括泰康人寿、泰康养老和泰康在线，三家公司分别披露年度信息。

根据媒体报道，泰康人寿2025净利润271.59亿元，同比+86%，在非上市寿险企业中排名第一。2026年2月，泰康人寿保险公司公告称，将向唯一控股股东泰康集团派发50亿元人民币的股利。公告显示，泰康集团持有泰康人寿100%股权，按照约每股1.67元收取股利。

财务稳健之下的渠道结构隐忧

根据中诚信国际发布的跟踪评级报告，泰康人寿目前仍维持AAA主体评级，展望稳定。报告中强调，公司具备较强的股东支持、较高的市场地位以及持续提升的内含价值，这些因素共同支撑其信用水平。

从财务数据看，这一评价并非没有依据。2024年，泰康人寿保险业务收入达到2283亿元，净利润为142亿元，总资产规模接近1.94万亿元，股东权益超过1500亿元。 在行业整体承压的背景下，这样的体量与盈利能力，仍然属于头部水平。

但如果进一步拆解利润结构，会发现一个不容忽视的变化：盈利增长的核心驱动力，正在从承保业务逐步转向投资收益。报告显示，公司2024年总投资收益达到514亿元，利润改善主要受益于资本市场回暖带来的资产价格修复，而非承保端显著扩张。

与此同时，被泰康寄予厚望的“医养结合”业务，仍处于投入阶段。2024年医疗及养老社区收入为50.59亿元，但成本为51.40亿元，全年仍录得小幅亏损。 换言之，养老业务尚未成为利润来源，却已经成为品牌叙事的核心。

更关键的变量，来自渠道结构本身。

从渠道结构看，个险渠道仍是泰康人寿最核心的保费来源。评级报告披露，2024年个险渠道实现规模保费1917.56亿元，占总规模保费的71.26%；银保渠道规模保费590.86亿元，占比21.96%，团险及其他渠道占比不足一成。这意味着，公司超过七成的业务仍依赖个人代理人体系完成。

而在人员规模上，截至2024年末，泰康人寿个险渠道代理人数量约为27.8万人。尽管较上年有所压降，但在持续转型背景下，这仍是一支接近28万人的庞大销售网络。与此同时，公司正在推动队伍升级，重点发展“健康财富规划师”（HWP），截至2024年末该队伍规模已超过2.2万人，试图将传统代理人转型为“保险+健康+财富”的复合顾问。

这种结构决定了一个不可回避的现实：销售体系既是增长引擎，也是风险入口。

在一个高度依赖代理人解释产品、且客户以中老年群体为主的体系中，信息不对称天然存在。销售人员的专业能力、合规意识以及激励约束机制，直接决定了客户体验的上限与风险的下限。规模越大，管理半径越长；激励越强，行为边界越容易被突破。

因此，青岛事件并不只是一次个体失范，而更像是一个被放大的结构性样本。当“销冠”既代表业绩巅峰，也可能成为风险集中点时，企业就必须重新审视自身的管理逻辑：究竟是以规模优先，还是以信任优先。

如果这种权衡没有发生变化，那么即便财务报表依然稳健，风险也只是在不同时间点以不同形式显现。

从评级报告给出的结论来看，泰康人寿在资本实力与偿付能力层面依然稳固，但真正决定其长期价值的，并不只是资产负债表，而是其能否在增长与风控之间建立新的平衡。

再回到最初的问题，一篇依据事实的稿件为何会引发泰康保险如此密集、明显谎言重重的投诉？

或许答案就在这里：当增长逻辑尚未完成转型，而风险开始显性化时，企业往往倾向于用短期手段维持表面稳定。但在信息透明的时代，这种稳定往往是脆弱的。

对于以“养老金融”为核心叙事的泰康保险而言，真正需要修复的，不只是舆情，而是客户信任本身。

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