咸安：市区联动“五一”全链条护航 交出消费市场“满意答卷”

5月6日，从咸宁市咸安区市场监管局了解到，该局围绕消费维权积极采取市区联动、接诉即办、快结快办等方式，全链条护航，让广大市民和游客在咸安放心消费、安心出游。五一期间，市场监管领域消费维权整体平稳有序，为咸安消费市场交出了一份“满意答卷”。

5月1日晚23时许，专班值班室接到12345热线转办：两名外地游客反映通过网络预订的希曼·优选酒店客房，实际环境与线上宣传严重不符，认为遭遇虚假宣传。工作人员立即赶赴现场。调解过程中，又有一名外地游客现场反映该酒店卫生不达标，同样要求退房索赔。专班当即统筹受理、同步调处，确保诉求“一件不落、一刻不拖”。

经核查，该酒店存在宣传与实际不符、卫生条件不达标等问题。工作人员现场约谈负责人，开展普法教育，明确经营主体责任。经过两个多小时耐心调解，至5月2日凌晨1点多，三起纠纷全部化解：现场投诉游客退房并获赔120元，两名热线投诉游客全额退房、各获赔150元，赔偿款现场一次性兑付。

“没想到半夜还能上门处理，办事效率太让人满意了！”三名外地游客在咸安区消费纠纷集中处置专班工作人员的见证下，现场拿到赔偿款后连连称赞。

节前，该局发布《关于规范“五一”节日期间经营者价格行为的告诫函》，引导诚信经营；局党组成员分片包保，深入景区、商圈、民宿等排查风险。节日期间，实行24小时全天候值守，对接12315、12345平台，建立“直派快处、联合调处、限时办结”机制，对跨区域、多部门投诉第一时间启动市区联动处置。

据了解，五一期间，该局累计受理各类消费咨询投诉156件，办结率100%，为消费者挽回经济损失10万余元，调解满意度达98%以上。全局出动执法人员300余人次，检查各类市场主体600余家次。依托“3小时回应、1次以上调解、5个工作日办结”快反机制，实现工单秒级流转、纠纷“接诉即办”。辖区消费投诉总量同比下降8.04%，调解成功率居全市榜首。

下一步，咸安区市场监管局将持续深化市区联动处置机制，优化消费纠纷快速办理流程，全力护航楚超赛事引流、新城快线融圈引客，为消费市场提质扩容提供坚实保障。（章和开 黄维龙 记者胡毅）