从细节破题“患者少跑路”

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 本报记者 安 莹

去医院看病，挂号、缴费、检查、拿报告……在各栋楼宇和窗口间奔波，常让本就身体不适的患者感到身心俱疲。为持续改善患者就医体验，无锡市人民医院近日集中“上新”多项便民服务，目的是让患者少跑路。

4月27日上午九点半，市民黄女士在市人民医院T楼门口，坐上了一辆标号为002的便民接驳车。她的目的地是门诊楼，这段路步行至少需要五分钟，对于脚部不适的她来说颇为艰难。“我刚才到特需门诊去看病的，脚不好走，正好看到这个车，很方便。”黄女士的感慨，道出了许多行动不便或对院区不熟悉患者的心声。

市人民医院占地近260亩，院区南北长约630米、东西宽约370米，许多医疗点间隔较远。靠步行不仅费时费力，还容易迷路。本月起，两辆崭新的便民接驳车正式在院内运行。据医院总务处处长阚洪明介绍，该车“免费乘坐，招手即停，随上随下”，线路为院内单线单向循环，沿途设置了一号停车场、体检中心、特诊中心、心肺中心、急诊广场、门诊广场等九个站点，基本覆盖了院内主要功能区。从早七点至晚五点半，接驳车约20分钟可绕行院区一圈。阚洪明表示，未来还将根据实际情况动态调整服务时间和班次密度。缩短的是楼宇间的物理距离，拉近的却是医患间的脉脉温情。

同样致力于缩短“距离”的，还有全新亮相的门诊综合办。市民张女士在门诊二楼就体验到了“一站式”的便利。“缴费，一些检查也给我预约了，十分方便，不像以前那样跑来跑去。”她轻松地说道。将原本分散的挂号窗、服务台、集中预约处、分诊台等功能合而为一，正是门诊综合办的核心功用。在这里，患者可以一次性完成分诊咨询、挂号收费、预约检查、病历与报告打印、疾病证明盖章等多项业务。

“我们的目标就是破解患者多头跑、来回跑的就医痛点，把分散的服务环节整合起来，实现患者不动，我们服务动。”无锡市人民医院患者服务中心副主任秦雪芳表示。据悉，门诊综合办未来还将继续扩大覆盖范围与点位数量，争取每个服务台都能实现一站式服务，让便捷触手可及。

服务不仅体现在流程整合，也在于细节的温度。记者在门诊楼公共区域看到，这里增添了提供24小时服务的饮水机。门诊部副主任夏丽亚解释，这是为了“满足患者不同的饮水、冲泡、吃药的这些需求，来提升患者的就医感受度”，同时，这种非接触式的饮水机也更为洁净，减少了手部接触，有助于降低院内感染风险。

从招手即停的接驳车，到一站办结的门诊综合办，再到24小时待命的恒温饮水机，无锡市人民医院的这一系列便民举措，在每一个具体而微的细节里，让医疗服务增添了更多关怀与温情。