旅游行业导游乱象、强制消费等问题防范维权指南

一、如何判断和防范风险

（一）怎样识别旅游乱象

1.价格异常低

低价购物游通常通过网络宣传招徕，凡报价远低于市场合理成本，如五天四晚999元/双人等产品，明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，到达目的后签订合团，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。

2.宣传藏猫腻

发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”变相标注购物环节，欺骗、误导游客添加微信，向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险。

3.渠道不正规

通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。

4.合同无保障

未签订正式旅游合同，或提供空白合同、条款模糊（如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款），会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。

（二）采取有针对性的防范措施

1.选择有资质的旅行社

广大游客在报团出行时要选择信誉好、口碑好、具有相关资质的旅行社，在参加旅游报名的时候，查看《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，自觉抵制无资质旅行社、无证导游组织的非法旅游活动。一定要签订正规的旅游合同，购买意外险，明确导游服务、行程景点、交通工具、餐饮住宿标准等内容。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻易向个人转账支付定金等款项。

2.警惕不合理低价游

明显低于经营成本的低价组织旅游活动必然是购物游，将严重影响旅游品质。咨询预订事项时不轻信行程安排，应当先了解旅游合同细节，明确购物的场所、次数和时间。游客在旅游购物时，应详细了解商品价格和质量，不轻信商家宣传和口头承诺，不跟风购买不了解的贵重物品。不要通过旅游活动接受医疗服务，保健品无防治病功效，若需要医疗和保健，要在正规医院开展。不在路边摊点购买流动商贩销售的中药材。

3.通过正规渠道报团

游客通过网络参加团队旅游时，要在正规的在线旅游经营平台官方商铺报名，先行确认旅游合同，明确不接受转团。用搜索引擎了解旅游线路时，要注意广告标签，甄别不实信息。以旅游攻略、游记等形式分享旅游经验，公开所谓导游个人信息，诱导游客添加个人微信等账号报名的，通常为虚假宣传，不可轻信。

4.规范签订旅游合同

在购买产品时，与旅行社规范签订旅游合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等信息。

二 、如何应对和降低风险

1.仔细甄别产品

仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，注意留存证据，以便保护自身合法权益。游客要确认导游持有“电子导游证”并佩戴，出境旅游安排持证领队全程陪同。

2.理性购物消费

警慎促销陷阱，切莫盲目购物冲动消费，注意留好消费票据。抵制强制消费、诱导消费。

3.做到安全出游

出行前提前关注目的地旅游、交通等部门发布的出行提示，了解交通路况。警惕景区周边以向导为名拦车揽客的旅游活动，拒绝“黑车”“黑导”。谨慎参与高空、高速、水上等高风险项目，在专业人士指导下活动，并结合自身健康状况量力而行，不做可能危及自身及他人安全的举动。不前往未正式开发、开放的区域游览。

4.注重文明旅游

遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行、文明旅游。

三 .如何维护自身权益

在发生旅游纠纷时，要冷静应对，及时沟通，理性维权，通过协商采取积极补救措施处理，不宜通过过激行为扩大事态或激化矛盾。协商不成或一时无法解决的，游客要保存好旅游合同、各类发票、购物消费凭证、照片、录音录像等证据，向文旅、市场监管等部门投诉处理，也可通过仲裁或者诉讼维权。

（备注：该指南参照借鉴其他地方做法，结合我州实际制定。）

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来源 | 恩施文旅

编辑 | 荀静

校对 | 张译丹

签发 | 欧阳章平 贺敏

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