真情融冰：从“拍桌子”到“送锦旗”

大象新闻记者 胡俊峰 通讯员张国庆 周伟

“严格执法 热情服务”——近日，一面红底金字的锦旗送到焦作市解放区税务局焦南税务分局。送锦旗的秦女士，握着税务人员的手连声道谢。

而就在几天前，这里还是另一番情景。

一次“卡壳”的办税

4月7日，秦女士匆匆走进焦南税务分局，为某传媒中心办理税费减免业务。因提供的经营材料不符合政策要求，需要补充证明材料，这让本就心情急躁的秦女士愈发不满。

“为什么不行？怎么就不能通融一下？”她的声音越来越高，抱怨工作人员“办事死板”，对政策解释也心生抵触。办税服务厅的气氛一度紧张。

面对秦女士的情绪，税务人员没有急于辩解，更没有“冷处理”。经办工作人员回忆：“纳税人的情绪，根源是对办税流程不熟悉、对政策不理解。这时候我们需要做的，不是讲道理，而是耐心倾听、站在秦女士的角度先理解。”

一场“破冰”的对话

税务人员一边安抚秦女士的情绪，耐心倾听她的诉求，一边反复梳理政策条款，结合企业实际经营情况细致解读政策要求。为了让秦女士真正理解，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言拆解专业术语——从政策适用条件到材料补充规范，从办税流程节点到权益保障细节，逐一细致讲解。

与此同时，分局主动协调人员，专门协助秦女士补充完善相关材料。近两个小时的沟通，秦女士的情绪从焦躁到平静，从抵触到理解。她不仅弄清了政策要求、顺利补齐了材料，更被税务人员的耐心和专业打动。“原来是我没搞明白，还冲人家发火，真是不应该。”秦女士坦言。

一面“迟到”的锦旗

几天后，秦女士专程再次来到焦南税务分局。这一次，她不是来办税，而是来道歉、来感谢。

“那天是我态度不好，谢谢你们没有计较，还那么耐心地帮我解决问题。”她郑重递上锦旗，上面写着八个字：“严格执法 热情服务”。

经办工作人员感慨：“税务人员与纳税人从来不是对立面，而是相辅相成的共同体。依法征税、落实政策，是为了给纳税人营造公平公正的办税环境；纳税人依法纳税、配合工作，是对国家税收工作的支持，也是对我们工作的认可。”

从“拍桌子”到“送锦旗”，变的是纳税人的态度，不变的是为纳税人缴费人服务的本心。这一暖心场景，是焦作市解放区税务局长期深耕办税服务主阵地、以“便民办税春风行动”吹暖人心的作风实践。近年来，该局紧盯办税缴费堵点痛点，在办税服务厅全面推行延时服务、容缺办理、绿色通道等便民举措，对纳税人问询有答声、办事有回声。同时，组建税费矛盾调解专业团队，高效化解各类涉税争议，把矛盾化解在萌芽、把举措落到心坎上，持续提升了纳税人缴费人满意度与获得感。服务是不变的宗旨，该局将始终坚持更贴心的服务、更专业的素养、更务实的作风，传递政策温暖、深化税企互信，为地方经济高质量发展贡献税务力量。