陕西
2026年4月13日，一场与电信诈骗的“时间赛跑”在邮储银行柞水县支行上演。网点工作人员凭借火眼金睛识破骗局，联动公安民警快速处置，成功拦截一起电信网络诈骗，为客户挽回经济损失32万元，用责任与专业筑牢金融反诈“安全屏障”。
当日上午，客户王某神色焦急地来到支行营业网点，一进门便称接到“某商城工作人员”来电，告知其账户被误扣八千余元，需按指引操作办理退费，且自己已在手机银行进行相关操作。“退费引导、手机操作、账户异常”—一连串关键信息瞬间触发工作人员反诈预警！营业主管立即停下手中业务，耐心细致询问通话细节，敏锐察觉对方话术漏洞百出，当即判定这是典型的电信诈骗陷阱，并立即上报。
主管行长迅速赶赴现场处置，一边安抚客户情绪、全面核实涉诈线索，一边迅速采取资金保护措施，将客户账户内资金转存至其亲属名下，阻断诈骗资金流转。同时，第一时间将线索通报属地反诈中心，启动警银联动快速响应机制。公安民警抵达现场后，经核查确认，这是一起典型的网络退费类电信诈骗。民警结合辖区真实案例，拆解诈骗套路、讲解反诈知识，原本心存疑惑的王某恍然大悟，惊出一身冷汗：“多亏了银行工作人员细心，不然我一辈子的积蓄就没了！太感谢你们了！”
此次反诈拦截的成功，既是支行员工专业素养和责任意识的集中体现，更是支行常态化开展反诈工作、强化风险防控、深化警银协作的丰硕成果。下一步，邮储银行柞水县支行将始终坚守金融为民初心，持续绷紧反诈防诈之弦，深化警银联动协同效能，加大反诈宣传普及力度，织密金融安全防护网，用实际行动当好群众财产安全的“忠诚卫士”。
（商洛市分行 徐铭璐）
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