陕西
“每个月交近3500元月供、买了全额保险，事故理赔却要额外付2600元折旧费，这合理吗？” 近日，西安晁女士向华商报大风新闻反映，其通过喜相逢集团西安分公司承揽的“以租代购” 业务，购置一辆新能源汽车，因事故出险后，被要求支付理赔金额20%的“折旧保证金”，这与购车时业务员的讲述不符，让她陷入两难。
购车时反复确认“全险正常出险”，出险时却要交2600元“折旧保证金”
3月27日，晁女士介绍，早年因生意亏损导致征信受损，她无法通过正规4S店贷款购车。2024年9月，位于西安凤城十二路的喜相逢集团西安分公司一业务员宣传，可以“低首付、不看征信”购车，她动了心，经与业务员反复沟通确认“无需征信、全险正常出险”后，她签订了四年分期合同：支付17500元首付，月供3499元，购买一辆东风启辰新能源汽车，贷款四年加上首付款总费用18万余元。“我知道征信有问题，所以接受了高昂成本，但保险事宜特意反复确认过。”晁女士说，业务员当时说年保费在3000元左右，实际却收取了4400元的保险费，虽有不满她仍履约。
今年3月19日，晁女士驾车发生交通事故，维修费用共计13000元。报保险时，4S店与保险公司均告知需喜相逢西安分公司盖章才能支付维修款。当她前往该公司办理盖章手续时，却被告知需支付理赔金额20%的“折旧保证金”，即2600元。“从没听过买了全险还要付折旧费的说法。”
晁女士表示，自己承担了首付、高额月供和保费，正常出险却要额外交钱，后来看到合同里确实有约定折旧费，但是业务员没有明确说明，这完全超出自己的认知。
销售方：收取折旧保证金在合同中有明确约定，客户结清全部款项后将全额退还
喜相逢西安分公司黄店长称，黄女士签订的是合规“以租代购”合同，车辆所有权在租期内归公司所有，租期届满款项结清后才会办理过户。“收取折旧保证金在合同中有明确约定，并非事后额外提出。”黄店长解释，车辆出险会造成车损和客观贬值，这笔保证金在客户结清全部款项后将无息全额退还。对于业务员未提及该费用的说法，公司表示已提前告知客户，合同相关条款建议客户仔细查阅，有疑问可进一步解答。
黄店长说，公司已考虑到晁女士的实际情况，经多轮沟通后已特殊申请减免本次2600元保证金，但后续将按合同约定执行。“我们也希望帮客户沟通争取，公司处理既合规也有人情味。”不过这一处理方案仍未打消晁女士的顾虑，她担心未来再次出险仍会面临类似收费，希望公司能取消此规定。
华商报大风新闻记者 邓小卫 编辑 赵瑞利
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