山西
“以前办不动产过户，光材料就补了两回，现在提前在网上查好清单，一次备齐，窗口审核完当场就有结果，真是太方便了！”近日，在中阳县政务服务中心办理业务的市民王小兵，对该县推出的政务服务新举措连连称赞。
办事材料反复补、流程衔接摸不清、进度查询无门路，曾是不少群众在政务服务大厅办事时的共同困扰。为破解这些堵点、难点，中阳县深入落实“高效办成一件事”改革部署，聚焦企业群众核心需求，“线上+线下”双轨服务，同步升级“政务地图”智慧服务功能，从材料准备、流程指引到进度追踪全链条优化，让政务服务既有速度更有温度。
靶向破痛点 办事少折腾
办事的堵点，往往藏在“信息不对称”中。聚焦群众办事过程中反映集中的高频问题，中阳县跳出被动回应思维，以问题为导向精准施策，用系统化举措靶向破解政务服务中的痛点难点。
针对材料准备反复补的问题，中阳县通过官方渠道梳理发布企业开办、新生儿落户、不动产过户等高频事项的标准化材料清单，不仅明确材料名称、规格、份数，还配套提供可直接下载的表格模板与详细填写说明，让群众“按单备料”，从源头杜绝漏带材料跑回头路的情况。“以前办业务总怕少带东西，现在清单一目了然，照着准备就行，不用再反复琢磨。”市民李艳说。
面对多部门联办业务流程不清的困扰，该县将复杂事项按“申请受理—部门审核—结果领取”等节点拆解，形成清晰的步骤指引。同时，在政务服务中心设立帮办专区，配备专职帮办员，为群众提供“指窗口、审材料、协办理”全程协助，尤其针对操作不便、业务流程复杂等情况，还提供“全程陪办”服务，让办事流程“看得见、摸得着”。
为解决办事进度查询难的诉求，中阳县依托“吕梁政务服务”支付宝平台开通“办件进度”实时查询功能。群众提交申请后，只需在支付宝搜索“吕梁政务服务”，点击“办件进度”模块，即可随时掌握业务办理节点，无需反复打电话咨询或跑窗口催促，彻底告别办事心里没底的焦虑。
双轨畅渠道 服务不打烊
“线上随时查、线下有人帮”，是中阳县政务服务的鲜明特点。为让群众“问题有处问、答案随手得”，该县打通“线上+线下”双渠道，构建全覆盖、全天候的咨询服务网络。
线上渠道实现“24小时不打烊”：登录吕梁市政务服务网，进入“高效办成一件事”专区并选择“中阳县”，即可查询具体事项的办事指南、材料清单及常见问题解答，在线下载相关表格；12345政务服务便民热线全天候受理咨询投诉，专业座席一对一解答材料准备、流程细节等问题，复杂事项可直接对接相关部门协调解决；创新推出的视频帮办服务，让群众足不出户就能与工作人员实时连线，在线完成材料提交与业务咨询，享受线上办理的高效服务。
线下渠道则突出贴心化服务：中阳县政务服务中心帮办专区的工作人员，每天都会为群众提供现场指导。“有的群众不会用智能手机查资料，有的对表格填写有疑问，有的不知道该去哪个窗口办事，我们都会逐一解答、协助办理。”帮办员介绍道。
智慧赋新能 办事更省心
除了“线上+线下”咨询服务体系，中阳县正式上线的“政务地图”，更让群众办事实现“精准定位、少走弯路”。
作为智慧政务服务的重要载体，该地图汇聚用户定位、服务网点、服务事项等核心数据资源，提供智能导办、智能检索、服务清单查看等个性化服务。群众有办事需求时，只需在支付宝搜索“吕梁政务服务”找到“政务地图”，输入具体事项名称，系统便会按距离远近排序，展示所有可办理该事项的网点，并提供精确位置、导航路线、上班时间及便民服务等详细信息，方便群众根据自身情况选择最便捷的办事地点，彻底解决群众盲目奔波找网点的困扰。
更实用的是，选好办事点后，通过地图的智能导办功能，群众可预先选择具体办理情形，系统会自动生成详尽的材料清单，助力一次性备齐所需材料，大幅提升办事效率。
从“反复跑”到“一次成”，从“摸不着”到“看得见”，从中阳县政务服务的持续优化中，群众感受到的是改革带来的便利与温暖。下一步，中阳县将继续聚焦群众急难愁盼，不断升级服务渠道、完善服务功能，让“高效办成一件事”成为常态，切实提升每一位群众的办事获得感。（记者 刘华）
来源：吕梁日报
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