市民吐槽快递员夜间投放包裹至快递柜，上班前未取，下班已需收费

近期，深圳多位市民就摊上了这样的烦心事，深夜入柜、短信“失踪”，市民吐槽丰巢“预设扣费”。家住深圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以接受的是“深夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。为了避免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。

记者打开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，无法限制夜间投柜时间段。

此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件必收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。

针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易超时收费”“通知方式不清晰”等问题，记者曾发函咨询深圳市丰巢科技有限公司。丰巢相关工作人员向记者表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化，并完善了相关设定。

针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面表示，夜间投柜多为快递员加班行为，无法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的方式规范投递行为。当前已记录相关区域信息，将与当地对应快递公司沟通，要求快递员尽量在白天完成投递，避免打扰用户休息且造成超时扣费。对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，丰巢工作人员向记者表示，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示，若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。

来源：南方日报