北京
一杯热水、一处歇脚点、一次暖心服务，这些看似细微的举措，正持续为城市注入温情与暖意。2025年以来，市委社会工作部锚定民生需求核心，以资源整合、机制创新、队伍赋能为重要抓手，在基层治理实践中精准发力，绘就出“有温度、有回应、有活力”的基层治理新图景。
“暖新联盟”：一杯热水架起一座桥梁
“送餐累了，在商家就有喝热水、充电的地方，觉得更被城市‘看见’了。”快递员王磊的话，道出了“暖新联盟”带来的改变。
市委社工部牵头，全市50家商户加入“暖新联盟”，为快递员、外卖骑手实名定制“岭遇暖新卡”，持卡人在联盟商家可享受免费饮水、休息、充电和购物优惠，累计服务超6000人（次）。同时，骑手们化身“城市探头”，主动反馈道路坑洼、路灯故障等问题，市委社工部指派专人负责接纳和整理，并转交给相关部门及时处置。
脚步下沉：干部“沉下去”，问题“浮上来”
治理的精度，源于对需求的准确把握。市委社工部推动“走遍公主岭”常态化，组织干部下沉社区、企业，面对面了解诉求。同时，系统梳理12345热线、信访窗口等渠道的集中反映问题，形成覆盖民生多领域的“民声清单”，推动解决群众身边事750件，涵盖老旧小区改造、环境整治、特殊群体帮扶等多个方面。
这种精准化的思路，也体现在对重点人群的关怀上。全市两万余名在各领域登记在册、需要更多关注的人员，被纳入动态管理网络。社区工作者、网格员定期上门走访，动态掌握情况，将“管理”转化为及时地了解需求、链接资源、提供帮助。一位社区工作者说：“现在心里有本账，谁家有什么难处，我们能更早发现，更快响应。”
强基固本：社区工作者“练内功”，服务更专业
社区是治理前沿，社工能力是关键。一场“大练兵”在全市644名社区工作者中展开：三周脱产培训聚焦实操——如何沟通居民、调解矛盾、处置应急，课程设计紧贴工作需求。随后举办的职业能力大赛成为“试金石”，比拼政策理解与问题解决能力。两位社工在省级大赛中斩获一、二等奖，折射出队伍整体素养的提升。如今，职业档案管理系统逐步建立，激励社工专注提升，让服务更专业、更贴心。
志愿力量：涓涓细流汇成暖意长河
基层治理离不开社会参与。市委社工部化身“链接者”，推动志愿服务精准对接需求：聚焦“一老一小”，引导企业为社区敬老餐厅补充物资，为困境儿童送节日礼包；在人流密集公共场所设置便民服务点，提供咨询、应急帮助，服务超千人次；组织医疗志愿者进社区义诊，筛查居民健康；组织“小小志愿者”街头劝导文明交通，用“小手”拉动“大手”带动文明家庭出行。
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