安徽
1月23日上午，中国工商银行长丰双凤支行营业大厅内突发紧急状况，一名等候客户意外倒地抽搐，网点员工反应迅速、分工协作，展开了一场高效有序的生命救援，用专业与温情为客户筑牢安全防线，赢得现场群众一致称赞。
当日上午，一名客户前往工行长丰双凤支行办理业务，在大堂沙发区域等候期间，突然发出一声尖叫后倒地，身体出现明显抽搐症状，情况危急。正在大堂值守的员工第一时间发现险情，立即启动应急处置流程：专人迅速拨打120急救电话，清晰上报客户症状、网点具体位置及现场情况，并在通话中持续跟进救援进度，多次沟通催促以缩短救援时间；考虑到该客户抽搐时可能咬伤舌头，几名员工快速找来干净毛巾，在确保自身与客户安全的前提下，小心撬开该客户口腔，将折叠后的毛巾垫入齿间，有效避免了二次伤害；网点负责人同步组织人员清理银行门口及通道障碍物，专门开辟出应急救援通道，为救护车快速抵达扫清障碍；同时，另一组员工耐心安抚现场其他等候客户的情绪，有序引导业务办理，确保网点服务秩序不受影响，实现救援与服务“两不误”。
从该客户倒地到120救护车抵达，全程仅用时不到10分钟。在等待救援的过程中，该行员工始终守护在客户身边，密切观察其状态变化。随着抽搐症状逐渐缓解，该客户慢慢恢复清醒，员工小心翼翼将其扶坐起身，细致询问身体感受并持续暖心陪护，同时耐心劝说其跟随急救人员前往医院进行全面检查，确保身体无潜在风险。最终，在工行员工的协助下，该客户前往医院接受进一步诊治。
工行长丰双凤支行员工对于此次突发事件的成功处置，充分展现了扎实的应急处置能力和“以客户为中心”的服务理念，在危急时刻挺身而出、沉着应对，用及时有效的救援行动诠释了工行员工的责任与担当，用贴心细致的服务传递了国有大行的温度。
据悉，长期以来，该行始终高度重视客户安全与应急管理工作，严格落实上级行相关要求，定期组织员工开展医疗急救、应急疏散等专项培训与演练，不断强化员工安全防范意识和应急处置技能，网点内配备的急救物资、应急联络机制等也为此次快速救援提供了坚实保障。下一步，将持续深化服务内涵，不断完善应急服务体系，提升网点精细化服务水平，以更专业的能力、更暖心的举措，为广大客户提供安全、可靠、便捷的金融服务环境，让每一位客户都能感受到工行的守护与关怀。
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