工商银行徐州邳州支行情暖“三心” 织密春节服务“经纬线”

为深入践行金融为民宗旨，扎实做好春节——这一特殊时节的客户服务与民生保障工作，工商银行徐州邳州支行紧紧围绕上级行工作部署，早谋划、细安排、优举措，以“暖心、安心、贴心”为服务内核，精心编织覆盖全面、响应及时、体验温馨的春节金融服务“经纬线”，全力营造安全、便捷、有温度的节日金融环境，彰显国有大行的担当与情怀。

聚焦环境优化，精织“暖心”服务之经，提升厅堂节日温度

服务场景与感官体验是客户感知服务的首要触点，为营造浓厚的节日氛围与温馨的办理环境，该行着力在“厅堂温度”上下功夫。精心布置节日环境，各营业网点悬挂红灯笼、张贴福字窗花、布置新春主题展板，利用电子屏滚动播放新年祝福，在客户等候区摆放糖果茶点，以浓厚的“年味”装饰传递喜庆与关怀，让每一位踏入网点的客户感受到扑面而来的新春暖意。优化厅堂服务动线，针对春节前后客流量大、业务种类集中的特点，科学设置弹性服务窗口，加强大堂经理流动导引与预受理，确保客户有序分流、高效办理。同时设立“暖心服务驿站”，配备老花镜、充电器、应急药箱、热水等便民设施，为户外工作者、老弱病残孕等特殊群体提供歇脚取暖、应急帮助等贴心服务，让金融服务更具人文关怀。

聚焦安全便捷，密织“安心”服务之纬，筑牢资金保障屏障

坚持以客户资金安全与业务畅通为重中之重，多措并举密织“安心”防护网。在安全保障维度，全面加强网点安防设施检查与值守力量安排，严格执行现金押运、库房管理、自助设备巡查等安全制度。加大防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识宣传力度，通过厅堂微沙龙、折页发放、案例讲解等方式，提升客户尤其是返乡人群的金融风险识别与防范能力，守护好客户的“钱袋子”。在服务畅通维度，确保现金供应充足、券别合理，满足客户新钞兑换、压岁钱准备等特色需求。全力保障线上线下渠道稳定高效运行，加强自助设备运维监测与补钞，引导客户通过手机银行、网上银行办理常规业务，减少厅堂聚集与等候时间，确保节日期间金融服务不断档、质量不打折。

聚焦需求延伸，巧织“贴心”服务之络，拓展普惠人文内涵

超越传统柜面服务，主动延伸服务半径、精准对接特定需求，是提升服务深度与客户粘性的关键。该行积极推动服务“走出去”与“送上门”，编织更广范围的“贴心”服务网络。针对春节期间返乡客群集中、业务需求多样的特点，组织业务骨干深入社区、乡镇、企业，开展金融知识普及、反假币宣传、惠民政策解读等活动，将金融服务送到客户家门口。重点关注老年客户、行动不便等特殊群体的服务需求，在合规前提下，灵活提供上门核实、代理办理等便民服务，解决其实际困难，加强与客户的情感联结，传递节日的祝福与温情，让金融服务更接地气、更富人情味。