女子退衣失奔驰钥匙 网店员工承诺找回

浙江嘉兴的沈女士，最近几天愁得吃不下、睡不着，嘴里反复念叨的就一件事：我的车钥匙，到底能不能找回来？说起来也让人揪心，她只是退一件150多块钱的大衣，没想到一时疏忽，竟把奔驰车钥匙也一并寄给了网店，更让她着急的是，这钥匙配一把就要6000块钱，可不是小数目。

沈女士家里有一辆奔驰C260L轿车，车子配有两把钥匙，一黑一白，平时她习惯交替着用，白色那把钥匙上，还贴了自己喜欢的小装饰物，一眼就能认出来。“配一把真的太贵了，要6000块，而且还麻烦，得跑4S店，还要等好久，我现在就盼着能找回来，不然太亏了。”沈女士跟记者说起这事时，语气里满是焦急和懊悔，恨自己当时太粗心。

事情要从1月3号说起，那天沈女士刷手机购物，在一家名叫“衣见钟情高端精品女装”的网店里，看中了一件大衣，价格不算贵，才150多块钱，她没多想，就直接下单了，满心期待收到衣服试穿。

1月7号晚上，沈女士收到了快递驿站的取件通知，正好她当天开车出门办事，就顺路绕到驿站，把快递取了回来。因为着急看看衣服合不合身，她没有回家，而是直接在车里就拆开了快递包装，仔细看了看衣服的款式和质量，又简单试了一下，发现版型不太适合自己，穿起来不好看，就当即决定，把这件衣服退掉。

为了证明自己说的是实话，沈女士还特意给记者看了一段小区的监控视频。视频里显示，她停好车没多久，就穿着一件黑色大衣从车里走了出来，左手拿着手机，随后随手放进了兜里。沈女士解释说，当时她的手机和白色的奔驰车钥匙是放在一起的，都拿在左手里，拆完快递、决定退货后，她就忙着把衣服重新打包，一时大意，忘了把车钥匙从手机旁边拿开，也没多想，就随手放在了一边。

等到1月8号上午十点左右，沈女士特意联系了快递员，让对方上门取件，把这件要退的大衣寄回网店。快递员上门后，当场就帮她打包，沈女士站在一旁看着，脑子里还在想着别的事，压根没想起自己的车钥匙，还放在那件大衣的包装袋附近，就这么眼睁睁看着快递员把包裹封好、扫码，拿走寄走了。

一开始，沈女士完全没意识到自己寄错了东西，该上班上班、该办事办事，直到1月10号，她准备开车出门的时候，才发现不对劲——平时放在包里的白色奔驰钥匙，不见了！她翻遍了家里的每一个角落，包里、沙发上、床头柜、衣服口袋，甚至连车里都仔仔细细找了一遍，可怎么找都找不到。

这时候，沈女士才猛然想起，会不会是1月8号寄退货包裹的时候，不小心把车钥匙也一起寄走了？这个念头一出，她瞬间就慌了，赶紧打开手机，查看快递的相关信息，越看越觉得有可能。“快递寄过来的时候，显示重量是1.2千克，就一件衣服，还是塑料袋包装，很轻；可我寄回去的时候，快递显示的重量是1.69千克，多出来的重量，说不定就是车钥匙的重量！”沈女士着急地说道。

为了确认自己的猜测，沈女士还特意找记者帮忙，找了一把和她同款的奔驰车钥匙，放在秤上称了称，显示重量是53.3克。而她自己的那把白色钥匙，还贴了装饰物，重量肯定比这个还要重一点，这么算下来，寄回去的包裹比收到时重了几百克，完全符合车钥匙的重量，这也让沈女士更加确定，车钥匙就是被自己不小心寄给网店了。

来不及多想，沈女士赶紧联系了“衣见钟情高端精品女装”网店的工作人员，语气急切地说明了情况，把自己不小心寄错车钥匙的事一五一十地告诉了对方，恳求对方帮忙留意，要是收到包裹、看到车钥匙，一定要及时联系自己，还给自己。

让沈女士稍微松了一口气的是，网店的工作人员态度还不错，听完她的话后，并没有敷衍了事，而是耐心地安慰她说：“你别太着急，我们这边收到退货包裹后，会仔细检查的，要是看到你的车钥匙，肯定会给你的，放心吧。说实话，我们是卖衣服的，要你的车钥匙也没用，对我们来说一点用处都没有，肯定会还给你的。”

工作人员还表示，他们已经特意交代了仓库的分拣人员，在处理退货包裹的时候，多留意一下，一旦发现白色的奔驰车钥匙，尤其是上面还带有装饰物的，会第一时间联系沈女士，把钥匙寄还给她，还让沈女士耐心等待，他们会一直帮忙留意，不会遗漏的。

除了联系网店，沈女士还联系了购物平台的客服，把自己的情况反映给了平台，希望平台能帮忙协调沟通，尽快找到车钥匙。平台方面收到她的反馈后，也及时给出了回复，表示会积极介入，协调沈女士和网店之间的事宜，全力沟通，力求保障双方的合法权益，尽快帮沈女士找到车钥匙。

不过，平台的工作人员也表示，快递从沈女士寄出，到网店收到，中间要经过多个环节，快递员上门取件、快递网点分拣、运输、网店仓库签收、分拣退货，每一个环节都有可能出现疏漏，目前还没法确定车钥匙到底在哪，有可能还在运输途中，也有可能已经被送到了网店仓库，只是还没被工作人员发现，也有可能是在分拣过程中，不小心掉在了某个地方。

虽然暂时还没有找到车钥匙，但沈女士并没有放弃，她一边焦急地等待着网店和平台的消息，一边也在心里祈祷，希望车钥匙能被顺利找到。“我现在每天都要给网店工作人员发消息，问问他们有没有看到钥匙，也每天查看平台的反馈，真的太着急了，就怕钥匙找不到，又要花6000块钱去配，太不划算的。”

沈女士还说，她也知道，这件事主要是自己太粗心了，太疏忽大意，要是当时寄快递的时候，能多留意一下，仔细检查一遍包裹，就不会出现这样的问题了，现在说什么都晚了，只能盼着运气好一点，车钥匙能被尽快找到，还给自己。

记者也在采访中呼吁，要是有网友在收到新衣服，或者在处理相关快递的时候，摸到一把白色的奔驰车钥匙，而且钥匙上还带有装饰物，大概率就是沈女士不小心寄错的，希望能及时联系记者或者相关平台，帮忙把钥匙还给沈女士，帮她解决这个难题。

采访结束后，沈女士又给网店的工作人员发了一条消息，再次叮嘱对方一定要多留意，不要漏掉任何一个细节。挂了手机，她坐在沙发上，眼神里满是焦急和期盼，嘴里还在念叨着：“钥匙啊钥匙，你快点出现吧，快点回到我身边，我以后再也不这么粗心了。”

截至目前，沈女士的奔驰车钥匙还没有找到，网店工作人员依旧在帮忙留意仓库的退货包裹，平台也在持续协调沟通，沈女士每天都在焦急地等待着消息，生怕错过任何一点线索。

有时候，沈女士还会反复翻看自己的手机，看看快递的物流信息，看看网店工作人员有没有给自己发消息，哪怕是一点点希望，她都不想放弃。她还特意把自己车钥匙的照片发给了网店和平台，方便他们辨认，希望能借助大家的力量，尽快找到自己的车钥匙。

沈女士的朋友得知她的遭遇后，也纷纷过来安慰她，有的帮她打听消息，有的劝她别太着急，实在找不到，就只能花钱去配一把，虽然贵一点，但总比一直找不到、影响用车要好。可沈女士还是不甘心，她还是盼着能找到钥匙，既能省下6000块钱，也能少一些麻烦。

每天早上醒来，沈女士做的第一件事，就是打开手机，查看有没有网店或者平台的消息，有没有人联系自己，告知车钥匙的下落。可每次都是失望而归，但她并没有放弃，依旧在耐心等待，心里抱着一丝希望，盼着奇迹能出现。

来源：1818黄金眼