江西
嘉兴的沈女士花150元网购一件大衣。三天后的晚上9点，她开车去取快递，在车厢里试穿时发现袖子短。沈女士觉得天冷懒得脱下来，直接把大衣连同放在口袋的白色奔驰车钥匙一起留在包裹里。
第二天上午10点，快递员上门打包。退回的包裹显示重量1.69公斤，比之前多了490克。这个数据后来被沈女士反复提及——因为她的车钥匙带装饰物才53.3克，显然被装进了包裹。直到要用车时，她才发现白钥匙不见了。
沈女士第一时间联系商家“衣见钟情”。店员回称仓库没监控，每天处理上百件退货不可能逐件检查口袋，并表示“看到钥匙也没用”。记者询问是否有其他顾客在退货衣服里发现过钥匙，对方支吾说“没有”。快递公司则表示系统没异常记录，无法追溯。
沈女士提供了小区监控。画面显示她在车旁下车时，左手确实拿着手机和钥匙。但到家后她只记得掏手机，钥匙留在大衣内侧口袋。退回的包裹由快递员当面打包，沈女士承认自己疏忽。
争议焦点集中在责任划分上。商家认为钥匙是沈女士主动放置，自己没义务保管；沈女士则质疑商家处理包裹时是否漏检。网友也吵翻了天，有人说“车里试衣算哪门子操作”，有人吐槽“开奔驰买150块大衣搞什么”，还有人质疑商家态度敷衍。
事件牵涉三个环节。商家仓库每天处理海量退换货，确实难以保证每个口袋都检查；快递员打包时未察觉额外重量；
消费者自己犯了低级错误。平台介入后称会协调，但目前没有任何一方拿出确凿证据。钥匙可能还在退货通道某处，也可能已被商家发现抛弃。
类似事件在国外也有先例。欧洲曾有退货包裹夹带珠宝案，通过物流追踪找回；日本自动售货机退货系统能扫描物品形状。现在虚拟试衣间逐渐普及，或许能减少这类意外，但技术投入对中小商家而言仍是难题。
沈女士自嘲这次经历比看悬疑剧还烧脑。她承认自己大意，但也想不通商家如果真收到钥匙为什么不联系。“如果是我收到别人的车钥匙，肯定会想办法还主人啊。”最终钥匙下落依旧成谜，平台方仍在沟通中。
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