山东
“张大爷，您看，点这个‘转账’按钮，再输入对方卡号，确认金额后就能转了，记得核对清楚再点确定哦！”农行济南泺源名泉支行大堂经理正俯身在一位老年客户身旁，手持笔耐心指导其使用手机银行。这温馨一幕，正是该行持续推进“适老化”服务的生动缩影。
当天，家住附近社区的张大爷来到网点，想通过手机银行给外地的孙子转生活费，却因对智能操作不熟悉而犯了难。大堂经理发现后，立即上前询问情况。考虑到老人视力不佳、手指灵活度有限，她没有直接代劳，而是拿出网点准备的“大字版操作指南”，结合手机屏幕一步步讲解：“您先解锁屏幕，找到这个绿色的‘农行掌银’图标，点一下……对，就是这样！”
为让老人看得更清楚，大堂经理特意指导张大爷将手机字体调至最大，并用手写笔在白纸上划出操作路径，从登录、转账到验证码输入，每个步骤都反复演示，遇到专业术语就用“大白话”解释：“这个‘收款人’就是您要打钱给的人，‘备注’可以写‘生活费’，这样对方就知道是谁转的了。”期间，她注意到老人手指有些颤抖，便放缓语速，等老人完全操作完毕后，又帮他核对了转账信息，确认无误后才提交。
“以前总觉得手机银行太复杂，今天我居然也学会了！”张大爷看着成功提交的转账页面，脸上露出了欣慰的笑容，“以后不用总跑银行了，真是太方便了！”
金融服务不仅要‘智能’，更要‘有温度’。支行下一步将持续优化适老化服务细节，开设“手机银行小课堂”，让老年客户敢用、会用、放心用智能金融工具，真正实现“科技向善，服务暖心”。
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