闵行“12345”公布年度数据：日均工单385件，“墙外”诉求首超小区内

东方网记者陈丽娜1月31日报道：闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会昨天召开。市热线管理办公室、区热线办、相关委办局、各街镇（工业区）分管领导及市民代表共同参会。

会议通过数据和榜单，全面回顾了年度热线运行情况，勾勒出区域治理的“民生图谱”，并为新一年提升服务效能锚定方向。数字赋能成为贯穿发布会与全年工作的突出亮点。

自2012年全市开通热线以来，闵行区始终秉持“市民至上、倾心服务”理念，使其成为连接群众“急难愁盼”与政府责任担当的重要纽带。2025年，热线承办工单14万件，日均385件，同比均下降2%；同时，市民满意率与诉求解决率实现“双升”，展现出治理效能的稳步提升。这一成果得益于数据分析的深入应用，通过对诉求的挖掘研判，为精准施策提供了有力支撑。

发布会公布的年度生活焦点显示，校园餐质量、消防安全等传统问题备受关注，新能源汽车充电桩、光伏设施等新兴领域诉求也逐步凸显。依托数字平台，闵行区能够实时汇聚、分析民情动态，为部门整治与决策提供科学依据。

延续往年分析框架，本次发布会仍从“墙内”（生活社区内）和“墙外”（生活社区外）两个维度解析民生热点。2025年，“墙外”工单占比由上年48.5%升至53.9%，“墙内”相应下降至46.1%。这一变化既反映市民对街面环境、公共秩序等外部空间关注度提高，也印证社区内部治理持续改善——随着基层效能提升，小区内停车、物业、环境等问题得到及时处置，相关诉求逐步缓解。居民通过手机小程序等渠道随时反馈，也助力社区治理更智能、便捷。

“墙内”十大热点包括：群租、违章搭建、噪音扰民、宠物管理、消防安全、绿化修剪等，直指社区治理难点；“墙外”突出问题则聚焦地铁站非机动车乱停放、餐饮油烟、广场舞噪音、街面环境卫生、道路破损、占道经营等。这些内容关乎城市形象与市民体验，是推进精细化管理的重要抓手。

会上还对2025年度“一网统管”及热线立功竞赛中的优秀个人、班组和集体进行了表彰，激励更多力量投身民生服务与城市治理。这些代表在数字赋能治理中积极探索，运用技术解决实际问题，发挥了示范作用。

民有所呼，政有所应。据介绍，闵行区将以热线为纽带，持续听民声、解民忧，进一步深化数字赋能，推动城市治理向精细化、智能化、人性化迈进，为建设宜居宜业美好家园贡献力量。